做好群众身边事 让桂林一天比一天美——— 市城管委落实办理市民“金点子”综述
市民黄女士来到市城市管理监察支队，为执法队员送上锦旗，正是通过“金点子”，城管队员为她解决了困扰30年的违建难题。
目前，桂林创建全国文明城市工作已进入关键冲刺阶段。“金点子”活动也在如火如荼地进行中。“金点子”活动的开展不是为了噱头，也不是炒作，为的是让创城更加“接地气”，与市民广泛互动，让大家踊跃参与到创城行动中来，把“要我创城”变为“我要创城”。
在“金点子”活动中，市城管委承担着很大的责任，作为负责城市市政、市容、环卫基础设施管理维护，以及公用事业服务工作的职能部门，其工作涵盖城市路桥、排水、照明、供水、燃气、市容市貌、环境卫生等方面，市城管委也成为市民“金点子”聚焦的热点部门。
据统计，自7月17日开始接到市创城办交办的“金点子”以来，截至9月20日17时，市城管委共收到交办的，需要独立办理的“金点子”418件，已办结311件，办结率达74.4%，办结率位列几个相关单位之首。
蜈蚣山、犁头山隧道恢复正常通车，环城西二路的路灯亮了，长期“围困”市民休闲道路的违法亭棚拆了，臭气熏天的污水得到治理了，就连路边的垃圾桶都更新换代了……“金点子”为市民和政府机构搭建了桥梁，拓宽了城市管理的深度和广度，极大地调动起市民作为城市主人翁的责任感，积极参与和投入到创城和城市管理中来，也让创城工作真正实现为民、惠民的目的。
“四制度”确保“金点子”快速有效办理
道路桥梁管养建设类192件，路灯照明类25件，拆除违建类84件，供水燃气等公用事业类41件，市容景观秩序类80件……市民张先生反映的象山区南溪山医院对面公交站台过街问题，已与市民确认，备注建议与市规划局沟通；市民王先生反映的中山路增设非机动车道的问题，已办结；市民胡先生反映的关于彰泰某楼盘住宅楼前每天建筑尘土飞扬的问题，已转至渣土科……打开市城管委台账分类统计表，每一位市民提出的“金点子”以及落实情况都清晰记录“在账”，这不但是对自己工作的负责，更是对市民的负责。
为确保“金点子”顺畅有序迅速落实，市城管委设立了台账制度等“四制度”。
前文提到的工作台账销号制就是其中之一。市城管委对市创城办交办的“金点子”，收到后第一时间由委办公室建立电子台账，台账中列明序号、受理时间、内容摘要、责任领导、责任科室、办理情况、要求办结时间、实际办结时间等，方便统计、跟踪和倒查办理情况。每个“金点子”收到后，如何处理、转至哪个机关责任科室办理均有记录。“金点子”办理后，办公室统一报市创城办，并在台账上销号，确保“金点子”事事有着落、件件有回音。
其次，市城管委要求各责任科室严格按照市创城办要求的时限，在3-5个工作日内必须回复建议人，对办理逾期的，在全委进行通报批评；此外，为层层传导压力、级级落实责任，确保按规定的时限办好“金点子”，市城管委还以正式红头文件进行通报，确保第二天一上班就能看到通报，还对当天已逾期和需要办结的“金点子”进行催办。除了落实办理外，市城管委还组织监察室、创城办、委办等科室同志，用抽查案卷、回访建议人等方式，督查督办“金点子”办理工作，核验办理情况。
从源头到反馈的办理流程制度，确保了市民每一条“金点子”的办结效率，也提高了市民对创城的参与度，对市城管委的满意度。因为“金点子”工作的到位，不少市民自发给城管委送锦旗和感谢信，市民黄女士特意为市城管委送来锦旗，锦旗上写着“将困扰居民30年的违建拆除”。
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