社区公众平台便民无“微”不至

社山桥社区主任周翠花来到某物业管理中心，向工作人员介绍社区微信号，让他们扫描关注，并鼓动他们帮忙发展粉丝。记者蒋璇摄

东江街道办请来专业人士，为社区工作人员进行社区微信公众号业务培训。通讯员晁葳摄

“老年证怎么办，低保怎么申请，二孩证需要哪些材料……想咨询又不想跑社区怎么办？”如今，七星区东江街道办社山桥社区的居民们，只要拿起手机，轻轻一扫二维码，关注社区微信公众平台，便可以轻松掌握各类便民服务资讯。

据了解，目前，七星区东江街道办事处下属12个社区已全部开通微信公众平台，希望通过借力“互联网+”的方式，创新社区服务机制，提高社区服务效能，把“微”服务融入到每一个家庭，让辖区居民享受更多便利，

居民办事变得方便了

5日下午2点多，东江街道办社山桥社区的居民陆先生拿出手机后，习惯性地打开了社区微信公众号，阅览最新社区动态。从今年3月下旬该社区开通微信公众号后，陆先生没事就翻看里面的内容。“社区的活动、最新通知，一些政策的变化等，只要上微信就能及时了解，不用特意跑一趟，真是方便多了。”

与陆先生有同感的，还有居民莫女士。

“以前到社区办事，不知道办事有哪些流程，经常带不全材料，得来回跑上好几趟。现在关注微信公众平台后，对照上面的温馨提示，能一次性就把需要的东西全都准备好，轻轻松松就能搞定。”莫女士感慨地说，现在，她也成为了200多名“微友”中的“铁粉”。

记者在“桂林市七星区社山桥社区居委会”微信公众号中看到，微信号内容由社区服务、社区之家、社区生活三大板块构成，三大板块下又各设有四至五个子板块，包含社区工作的各个方面。

例如，社区服务板块下设社区简介、办事指南、社区公告、社区新闻和社区服务等子板块。其中“办事指南”一板块中含有计生、社保和民政的申请及证明的相关办证程序和所需资料，让人一目了然；社区生活则特别设置有“百家故事”子板块，向社区居民进行“我的社区·我的家”作品征集，展现居民风采，提高微信公众号的受关注度，让居民们拥有一种归属感，增加社区和谐因素，拉近与居民的距离。

社区让群众少跑腿

记者了解到，社山桥社区成立于2002年，共有住户6216户，已入住3300多户，实际居住人口为8173人，是目前七星区中人口数量最大的一个社区，。

“我们社区是东江街道办第一个开通微信公众平台的社区。目的就是为了让群众少跑腿，让信息多走路，居民们只要通过微信公众号端口查询，就能第一时间得到要办理各项事务的答案，这样有助于激发社区居民参与社区建设的积极性、主动性。”社山桥社区主任周翠花告诉记者，对于社区而言，及时发布与居民生活密切相关的政策信息，为居民排忧解难尤为重要。

她坦言，由于以前社区信息发布途径主要是通过小区和社区居委会的宣传栏，存在一定的局限性，如果信息不能及时传达给居民，很容易导致信息不对称。“信息一不对称，就会给社区的工作带来很多麻烦，一来是社区无法及时掌握居民的情况和需求，二来工作人员要挨个打电话通知那些没看到信息的居民，费时费力，效率十分低。”周翠花说，社区微信公众平台的投入使用，使得这一局面得到了极大改变。

“现在，我们的粉丝还不多，只有247名关注用户，多数为老年人，但接下来，我们会通过各种渠道进行推广，积极发展粉丝，延伸社区工作触角。”周翠花告诉记者，为了进一步提高社区微信公众平台的知晓率和覆盖率，工作人员在社区办公室内张贴了二维码，现在只要有居民来社区办事，都会让大家“扫一扫”，添加社区的微信公众号。不仅如此，每次社区开展活动时，也都会在宣传单上印上二维码，进行入户调查工作时，也会积极发展粉丝。

街道办打造居务工作“互联网+”

在东江街道办事处主任秦胜锋看来，社区的微信公众号目标受众明确，就是社区百姓；功能定位清晰，就是服务，“整合辖区内所有的资源为老百姓服务，这才是开通社区微信号的意义所在。”秦胜锋说，东江街道办希望通过创新社区工会管理及开展工作的方式方法，致力于打造居务工作“互联网+”模式。目前，该街道办下辖的12个社区已经全部开通微信公众平台。

此外，为了让社区更好地为居民服务，2017年6月下旬，街道工会还特意邀请专业人士为社区工作人员讲解社区微信公众号创建后如何维护，如何提高政务微信内容品质，如果贴近百姓更接地气。

培训结束后，东江街道办各社区负责人也纷纷纷表示，将大力宣传、积极引导辖区工会会员关注微信公众号，并不断丰富各项内容，让居民更好地享受无“微”不至的服务，并及时采取相应行动，为居民们解决问题，排除隐患。

谈及今后的社区便民举措，秦胜锋说，“开通社区微信公众平台是社区创新社会管理、拓展社区服务的新举措，我们希望通过互联网和微信等多方渠道的结合，借助主流媒体提升平台的辐射力，使平台服务更深入人心。”

记者蒋璇

新闻推荐

幼儿园“萌宝”投票 家长不拼人气拼财力这场活动有些“变味”了

第一名“萌宝”获赠的礼物很多。（网络截图）礼物页面截图，每样礼物对应不同的抵票数。（网络截图）“我家宝贝正在参加幼儿园的‘萌娃\’活动，请帮忙投票！”、“各位大神，体现情谊的时候到了，请给我的宝贝投...

桂林新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离桂林再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。