市民政局：提高办事效率　提升服务水平

本报讯（通讯员民政）今年以来，市民政局针对2015年度自治区绩效考评公众评议所反馈的有关意见和建议，采取多项措施，加强整改，大力提高办事效率，提升服务水平。

一是服务提速。接续去年行政审批“马上办”工作，坚持“应进必进”和充分授权的原则，全面规范所有审批事项，大幅压缩办理承诺时限，整体行政审批事项实现“马上办”（现场办结）达到50%。例如，将社会团体筹备批准调整为社会组织名称预核准，在服务对象有关材料符合要求的情况下，该事项办理时限由原来的2个月压缩为当场办结。到目前为止，市民政窗口今年共受理行政审批事项341件，其中行政许可39件、便民服务302件（均承诺现场办结），平均材料审查时间仅为0.64个工作日。

二是提升服务品质。民政实施的行政审批或服务事项共有五大类17项，其中受理量最大的审批事项主要集中在“社会组织登记”和社会组织的年检工作。为此，市民政窗口以第一次接触申请人，包括现场和电话开始作为服务切入点，建立起规范文本提供、规范填写指导和流程咨询的全程服务，精准记录和定位申请事项落实情况。另外，依托业务咨询QQ服务群，及时将办理事项所需要的资料等有关信息告知相关人，以便办事人员获得高效快捷的便民服务。

三是创新服务模式。充分利用政府门户网站、民政信息等相关信息平台发布相关审批要求、办理流程；在申请人正式递交材料之前，通过微信、QQ群等方式对有关资料进行预审，将修正后、完整规范填写的表格回传给申请人，提高办事效率，降低群众的办事成本；推行窗口延时办公制度，政务窗口中午和下午均在下班后继续为前来申请和咨询的群众提供服务，得到广大群众的认可和好评。

四是加强内部管理。除了进一步加强出勤管理、规范去向牌使用之外，参考桂林市绩效考评方法，在局机关内部绩效考评中增加了服务对象满意度评议，以此推动机关作风的转变和服务水平的提升。

此外，市民政局还启动了“智慧民政”建设，预计明年正式“上线”。该项目充分利用物联网、互联网、云计算、大数据等技术，不仅能提高民政部门的办公智能化水平，而且还能为办事群众提供一个便捷的服务平台。办事群众不仅可以在平台上查询办事指南、办理流程等事项，还可以直接在平台上办理预约、办理、审批等事项，将极大地提升民政部门服务社会的能力。

通过以上多项措施多管齐下，市民政局整改工作收到良好成效，服务群众水平明显提升，民政工作成果显著：农村低保政策与扶贫开发有效衔接工作成效明显，截至10月初，全市农村低保对象中建档立卡贫困人口133279人，超额完成自治区目标任务；今年7月，桂林接连荣获“全国双拥模范城”八连冠、自治区“双拥模范城”九连冠；重点项目桂林市烈士纪念碑顺利竣工；协助市委宣传部开展纪念红军长征胜利80周年活动并圆满完成工作任务；全市养老产业发展得到自治区领导的高度评价。

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