提升服务质量以应对竞争
营业网点晨会。银行业本质上是服务行业，优质的服务是竞争制胜的关键。为持续强化服务质量建设，不断提升网点服务水平，邮储银行北海市分行全面组织辖内网点人员集中开展了“服务质量改进年”活动，着力从服务质量、服务手段、服务态度、服务内容、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，努力打造精品银行。
首先，强化规范服务培训，增强优质服务意识。针对网点服务上存在的不足和客户提出的建议，该分行开展了一系列专项学习培训，包括集中学习营业网点员工服务礼仪规范的理论知识，营业网点员工文明用语和服务行为现场示范、营业网点晨会夕会等各类例会学习服务七步走、参加服务规范远程培训班学习等，通过系列学习，进一步推进全行营业网点员工文明用语和服务行为标准化，推动服务规范落地实施。
其次，实现服务质量常态监管，提升优质服务水平。光有学习还不够，还需要通过现场检查、非现场检查及神秘人检查三管齐下等方式，了解网点服务质量管理方面存在的薄弱环节和问题，对问题逐一进行通报和指导，即时规范辖内各级机构员工服务行为管理，进一步提高业务风险防控水平。
再者，落实服务行为监督考核，确保优质服务持续化。为规范网点优质服务行为，
执行好业务制度要求，该分行针对检查发现的网点服务行为问题，在全辖内进行通报，并依据《2016年北海市分行营业网点服务规范考核办法》对违规单位和个人进行问责处罚。同时，设“服务明星支行”、“服务明星个人”两奖项，对每月服务表现突出的网点与个人给予表彰奖励。
最后，打造多样化服务平台，多渠道宣传普及金融知识。该分行积极开展金融知识进社区、进学校、进企业等活动，联合北海市水产市场管理开展“手抓准鱿鱼现场争霸赛”、走进桂林电子科技大学进行金融知识宣传等，将防诈骗、反假币、反洗钱及防范非法集资等金融安全知识送到百姓身边，深挖客户需求，确保服务取胜，增强客户的信任度，认识度和满意度。
（林建仕）
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