客户取钱时被吞卡 求助电话关键时刻“不存在”

本报讯（记者刘毅）在ATM机取款，不料银行卡被“吞”，打求助电话竟被告知此电话不存在。昨天市民孙先生在中国银行的ATM机取款时遇尴尬一幕。

据孙先生称，昨天下午1点左右，他在名翠新都小区对面的ATM机取款时，银行卡突然被吞，他按照一旁的“温馨提示”分别拨打了2个求助电话，结果令他意外。

“打第一个电话，结果是‘您拨打的电话不存在\’，打第二个的时候说是‘无法接通\’。”无奈之下，孙先生只能根据温馨提示到位于中山北路的营业厅去办理吞卡手续。

问题虽然解决了，但此事依然让孙先生感到担忧，既然是紧急情况下的求助电话，怎么能打不通呢？如果客户遇到其他急需解决的问题怎么办？

根据孙先生反映的情况，记者昨天下午按照孙先生提供的两个号码分别进行验证。拨打“2580120”这一号码时，电话里的语音提示为“该号码已经不存在，请查清后再拨”；当记者拨打另一号码时，电话通了，工作人员在电话中称，之前那个号码已经更换了。

“如果换了号码，就应该及时更新温馨提示上的内容，不然这个提示有什么用？”孙先生说。

昨天下午5点多，记者拨打了中国银行桂林分行营业部的电话继续了解此事，工作人员证实了孙先生被吞卡一事，但他们是业务部门，不能直接接受记者的采访。

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