西部计划大学生志愿者王丽娟：“用生命的一段时光，做一件终生难忘的事”
?去年年末，王丽娟参与了志愿者举行的与龙胜镇小学留守儿童一起包饺子迎新年活动。
?王丽娟在妇联，通过电话向来访者反馈沟通情况，并记录在册。
一年前，从广西师范大学法学院毕业的王丽娟毅然报名参加了“大学生志愿服务西部计划”，服务于龙胜各族自治县妇联。她在这个岗位上收获了什么？7月初，记者在龙胜采访了她。
□本报记者景碧锋文/摄
“一份工作不能用好与不好来评价”。因此，王丽娟报名参加“大学生志愿服务西部计划”
“哥，昨天我去一家房地产投资公司面试，那个老总非常想让我去他们公司做法务，但龙胜团县委打电话过来，说那边缺人，是西部计划志愿者，问我愿不愿去？”
“我认为法务工作对你将来更有帮助，所接触的人和事物都将更有利于你以后的发展。”
在与兄长商量就业问题时，王丽娟其实心里已经有了主意，就是去报名参加“大学生志愿服务西部计划”。
在广西师大法学院2012届专升本班的51名同学中，有的考上了公务员，有的成为了一名特岗教师，有的参与了国家的“三支一扶”，有的成为一名刚刚起步的律师，有的在司法、行政、公安系统做着合同工，有些则在与法律无关的公司做着销售、文职人员……
王丽娟不知道自己的工作算好还是不好，但她觉得一份工作到底怎么样，应该是不能用好与不好来评价吧。
王丽娟被分配到龙胜各族自治县妇联，成为一名办公室工作人员。在人们日常的印象中，妇联是个清闲的部门。然而，到了妇联工作王丽娟才发现其实不然，这里真的很忙：各种上级文件，慰问活动，各种妇女、儿童的工作……忙得应接不暇。
但王丽娟很享受这样的感觉，觉得这样才充实，才能进步，自己的价值才会被体现。
在妇联，王丽娟主要负责两方面的工作：一方面是办公室的公文收发、上传下达，以及给领导阅示各类公文、通知，完成与此相关的任务；另一方面，则是负责妇女儿童维权站的法律咨询工作，人员来访，做好来访登记，内容记录，提供法律意见，打电话进行调解等相关事宜。
第一次成功独立地处理家庭问题，让王丽娟感到有一丝成就感
到现在，王丽娟还能清晰地记得去年9月3日她在妇联接待的第5个来访者。
那是一位50多岁的北方阿姨，刚到办公室坐下，说了两三句话，眼眶就红了。接着，她跟王丽娟倾诉起来，要妇联给她做主。
原来，十几年前，阿姨跟先生一起来到龙胜做木材生意，买了房安了家。按理说，一家人该在一起和和美美地生活。
然而，阿姨的先生却脾气暴躁，为一点小事情就把她骂得狗血喷头，还经常在大庭广众之下骂，根本就不顾及阿姨的感受。阿姨在本地没有什么亲戚朋友，本来就很孤单，丈夫还这样粗暴，让她倍感伤心难过。
阿姨希望妇联可以打电话给她先生，做做思想工作，盼望先生能有一些改变。
王丽娟边听阿姨倾诉，边给她倒了一杯水；看阿姨哭泣，又递纸巾给她。等阿姨的情绪缓解之后，王丽娟告诉她一定会打电话跟她先生沟通，并会及时给她答复的。
当王丽娟将阿姨的情况汇报给妇联的领导，领导却让王丽娟独立处理。
这是王丽娟第一次拿起话筒做别人的思想工作，她还是有些许紧张。幸运的是，电话接通之后，阿姨先生的态度很好，他说自己骂人确实不应该。因为开工厂做生意，压力很大，希望双方能相互理解。
王丽娟紧接着拨通了阿姨的电话，将她先生的想法告诉她。阿姨说自己准备先回北方一段时间，让双方都冷静一下。
这是王丽娟第一次独立处理家庭问题，并且还取得了一定成效，让她感到有一丝成就感。
自此后，除了正常的接访，记录来访人的基本信息和来访内容之外，王丽娟还尝试着给出具体的处理意见。
经过不断的磨炼，王丽娟获得了方方面面的成长
去年11月13日，王丽娟接访的一名妇女因受到严重的家庭暴力，求助如何保护自己，还提出了离婚如何搜集证据。
王丽娟给出了6点处理意见：1.迅速打电话给派出所报警，及时得到保护，且出警记录是最有力证明；2.在被打时，大声呼救，以便获得帮助，趁机拿手机录下来，提供录像；3.让证人在场，证人能提供证言；4.把伤情拍下来；5.去医院检查身体，提供医生的诊断证明；6.如果离婚，又有充分证据证明遭受家暴，根据自治区高院最新出台的《关于适用人身安全保护裁定问题的解答》，可在起诉离婚时向法院申请人身安全保护裁定，防止家暴。
在接待来访的过程中，王丽娟从刚开始不忽略细节的详细记录，到学会记录重点、要点，记录简要情况；从刚开始等着领导回来处理，到能按照流程独自处理好来访的接待、情绪安抚、记录、给出处理意见、电话反馈等多个方面。
在这个过程中，王丽娟经常向多年从事妇联工作在妇女维权方面有着丰富经验的领导请教：如何处理接待中遇到的一些棘手难题。比如不能轻信一方言词，要结合双方的说法才能下判断，对于不是认定的事实，就不能帮写起诉状；同时，要注意来访者的衣着、面部表情等细节所透露出的信息；电话沟通中，要先听对方诉说，找到双方矛盾的焦点，不能只批评一方，会使用引导性的话语，从中问出事情的原委，使得对问题的了解更为全面和透彻。
这些，都让王丽娟受益匪浅。
王丽娟说：我愿意花生命的一段时光来做志愿者，帮助他人
除了向领导和周边同事学习和请教外，王丽娟还结合自己的专业，上网查询专业律师关于解决同类问题的答复，提高解决问题的质量；利用人脉，向在相关部门工作的朋友以及律师、大学老师等专业人士进行咨询；主动去查找相关的法律条文，结合自己的法学专业理论知识，再给出答复。
就在这样主动学习与求索的过程中，王丽娟慢慢地进步着，提升着。
到目前为止，王丽娟已经接待了近30起来访，其中就有将近20起关于婚姻家庭的，这其中又以家暴、配偶有外遇、家庭纠纷、离婚咨询的居多。这么大的一个比例，凸显出山区妇女遭受的种种现实中的困境。
庆幸的是，这些受害者已经知道向外界发出求助，知道妇联是维护合法权益的部门，并发出求助，这是一个巨大的进步。
与此形成强烈反差的是：许多妇女在面对家暴时，通常不知道如何搜集证据，导致维权时因为拿不出充分证据，而使本来属于自己的利益受到侵害。王丽娟发现，如何让妇女正确面对家暴，学会保护自己，是亟待解决的。
让王丽娟印象最为深刻的是：有一个来访者在与配偶协议离婚时，什么都不懂就稀里糊涂地签了字，竟然不注意协议约定财产的分配情况，在看到离婚协议书写着“一切财产以及子女归男方所有”时还签了字。这让王丽娟震惊，但因此而对求助者爱莫能助，更让她感到社会底层法律意识的淡薄以及普法的重要性。
一路走来，王丽娟成长着，收获着。不久前，她还回到母校，将她这一年在龙胜“炙热的青春”与师弟师妹们进行了分享。用她自己的话来说就是：“假如我能活到七十岁，一年就是生命的七十分之一。我愿意花生命的七十分之一来做志愿者，帮助他人；假如我能活到七十岁，我想用我人生的七十分之一，做一件终生难忘的事！”
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