在规定时间内未办理退费视为放弃权益？ 洪女士要和临桂这家儿童乐园较真

已关门的儿童乐园。

儿童乐园贴出的告示。

近日，临桂区一商家在店铺关门停业前通过手机短信给办卡会员发送了一则卡内余款予以退费的通知。同时，通知还规定了退费时间，并且写明逾期未办理的视为主动放弃会员卡一切权益。但会员洪女士说她没有收到短信，因此没能退到会员卡内的余额。

再去消费时已人去楼空会员称未收到退费通知

昨天，洪女士说临桂区大圆盘步行街内小广场旁有一家“hibaby儿童乐园”。该儿童乐园共两层，有滑滑梯、摇摇车等很多儿童游乐项目。儿童单独玩一次需要25元，会员则只需要15元。为此，今年初的时候，洪女士就办理了一张会员卡。

“我登记了电话号码，每次去玩的时候报电话号码就可以了。”洪女士说，到10月26日她再次带着孩子去玩时，发现店面已经关门了。同时，在大门上张贴着一份告示，写明9月18日起暂停营业，同月21日与28日下午办理退费事宜。此外，告示还说已通过手机号码发送了办理退费的短信通知，未在规定时间办理退费的视为放弃会员卡内一切权益。然而，洪女士却称并没有收到过该店发送的任何短信通知。

“我卡内余额大概还有五六十左右。”洪女士说，她发现门店人去楼空后，还见到在一社会自媒体上也有人说未办理到退款。对于告示所说的未在规定时间办理退费视为放弃会员卡内一切权益，她不予认同。

市场监管部门接到投诉法律人士称不合理

11月29日上午，记者来到临桂区大圆盘步行街，找到了该儿童乐园门店。

然而，该店大门已上锁。在大门以及旁边的墙上，记者见到了洪女士所说的那份落款为9月19日的告示。该告示写着：“因场地原因于18日起暂停营业，我们将于9月21日与9月28日下午办理退费事宜。请各位会员注意留意登记时所留手机号码的短信通知情况。如您未在时间段内按照短信提示进行操作，我们将默认您放弃会员卡内的一切权益。”

由于该告示未留有任何联系方式，记者通过房东提供的电话，找到了儿童乐园“老板”。然而，接电话的男子否认自己是该店老板，说他也不认识老板。之后，记者又拨通了房东提供的店长电话。该店长表示，店面在关门前给每位会员都发送了退费短信通知，而且还发了多次。她怀疑没看到短信的会员是屏蔽了短信或是另外换了手机号码。不过，对于超过商家规定时间还能否退费的问题，她让记者去问老板。

随后，记者又询问洪女士的手机是否拦截了商家广告短信。洪女士这才从拦截短信里查找到了该儿童乐园的退费通知。“即使是我忽视了短信，商家的规定也是没有道理的。”洪女士说，她随后又拨打了记者提供的“老板”电话，但无人接听。当天，洪女士拨打了12315举报热线进行投诉。

“我们接到了她的电话投诉，还需要她递交一份材料过来。”29日，临桂区市场监管部门相关人士表示，对于商家逾期未退费视为主动放弃权利的规定，消费者可不予认可。不过，对于预付费式办理会员卡，消费者一定要留好相关凭证。

对于商家的规定是否合理，记者咨询了桂林市维度法律事务所主任唐本万。他表示，商家告示退费时间太短，不符合法律规定；商家发了短信，会员没来退款不代表会员放弃权益；商家规定不合理，消费者可以依法主张自己权益。

记者陈晓东文/摄

新闻推荐

桂林1.3万考生今天参加成人高考 首次使用人脸识别设备识别考生身份

本报讯（记者邱浩）广西2019年成人高校招生全国统一考试（以下简称成人高考）于10月26日至27日举行，桂林市共有13152人报名参加考...

临桂新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离桂林临桂区再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。