桂林市场监管部门发布数据“十一”期间“12315”接到各类诉求623件 住宿和停车收费投诉居多

本报讯（通讯员莫嘉瑜记者陈晓东）9日，市市场监督管理局发布“十一”期间12315消费者投诉举报数据。据统计，10月1日至7日，12315热线接到各类诉求623件，投诉热点主要是住宿、停车收费等方面。

据介绍，今年国庆期间12315热线诉求总量中留言52件、咨询344件、投诉举报227件。投诉涉及住宿纠纷的有60余件，主要是反映房价上涨、退订困难等问题；停车收费投诉举报56件，集中在未明码标价，收费不合理等方面；旅游方面的纠纷为50件左右，主要是景区购物退货难以及旅行社行程不符等问题。

10月4日下午3点左右，12315指挥中心接到梁女士的投诉举报，反映其一家人在临桂区某餐厅就餐后，多人出现呕吐、腹泻的症状，怀疑餐厅饭菜存在问题。接到投诉后，12315中心工作人员立即将投诉举报内容转至辖区负责人。当天下午6点，辖区市场监管工作人员已到达餐厅现场进行调查处理。

“今年机构改革后，原工商、质监、物价等5条热线统一合并到12315，实现一号对外接听。为了应对业务范围的扩大，‘十一’假期，中心每天5人坐席24小时值守热线，保证针对涉及各个业务内容的诉求都能作出应答和处理。”12315中心相关负责人介绍，假期里的投诉举报已全部得到及时分流处理。

市场监管部门提醒消费者，购买商品或接受服务时，要注意保留好相关证据，一旦权益受到侵害，应及时拨打12315，维护自身合法权益。

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