顾客买的是新手机 发票却在九天前就开好了？ 消协：商家隐瞒商品重要信息须承担退货责任

本报讯(记者张苑通讯员胡思进陈金萍)顾客购买全新的手机，出故障维修时才发现，该手机的开票日期以及激活日期，竟是在自己购机前9天，顾客对此却完全不知情。这换谁谁都会不爽。近日，临桂区消协处理了这起因商家隐瞒重要信息而引起的消费纠纷。

近日，市民唐先生在临桂区一家手机店购买了一台苹果6S手机，价格4880元。没想到新手机才用了几天就出现了蓝屏关机的故障，无法正常使用。于是唐先生将手机送到该品牌售后服务点维修，售后人员称手机有裂痕，不予免费维修。唐先生对此非常不解，因为自己一直妥善保管手机，并没有发生任何磕碰，手机不可能产生裂痕。于是，他仔细检查手机以及发票，发现手机店开票时间以及手机激活时间竟然与自己真实购买手机的时间不一致，整整提前了9天。他怀疑手机有问题，到手机店要求退货。但手机店却以各种理由推卸责任，并态度强硬坚决不同意退货。在多次协商未果的情况下，唐先生到临桂区消协投诉。

临桂区消协工作人员接到投诉后，立即展开调查，经调查唐先生投诉反映情况基本属实。工作人员根据我国消法相关规定对这起纠纷进行了调解。调解中，手机店负责人称手机在售出时完好无损，没有任何裂痕，且消费者也现场查验过，故不予退货。但工作人员本着公平公正的原则，认为手机店在手机售出时隐瞒了手机激活时间、开票时间等重要信息，违反了相关规定，侵害了消费者的合法权益，应当承担退货责任。经过数次的沟通协调，最终双方达成调解协议：手机店收取130元手机折旧费，退还唐先生购机款4750元。对此结果，唐先生表示接受。

针对此案，消协人员指出，这是一起因商家隐瞒商品信息而引发的消费纠纷案例。依据消法的有关规定，本案中，经销商隐瞒了手机的激活时间、开票时间等影响消费者购买的重要信息，侵害了消费者的合法权益，必须承担相关责任。另外，消费者购买手机时也疏忽大意，没有及时查看手机激活时间，尤其是显而易见的开票时间，也没有仔细查看手机外观，从而导致自身利益受损。

对此，消协建议：消费者在购买手机尤其是高档手机时，要擦亮眼睛，认真检查确认一切可能影响使用以及保修的相关因素，同时核对并保存好发票等相关购买凭证，以便在出现类似纠纷时可以第一时间进行维权。

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