小小咨询台 发挥八年大作用

□通讯员谢新明安牧阳

“你好，我想问下子怎么报修我们村的巷道啊？”“你们有没有关于果树修剪枝叶的书？”“那个农村养老保险在哪里可以办啊？”“大洲那里的山地纠纷怎么解决？”在临桂县两江镇政府大门内的一侧经常可以看到老百姓围着一个小小咨询台询问办事情况，大家你一言我一语，好不热闹。

小小咨询台，发挥8年大作用。现在的两江镇是2006年由原来的渡头乡和两江镇合并成的一个大镇，有27个村（居）委8万多人。起初因为两个乡镇合并在一起，群众对办事情况不熟悉，不免走了许多冤枉路。后来，为了方便群众办事，该镇特地在门口的大厅内设置了一个“两江镇人民政府群众办事咨询台”，台卡刚一摆上，立刻就吸引了村民前来围观、询问，值班的工作人员热情且耐心地为他们解答各种疑问。近期，该镇在开展党的群众路线教育实践活动中，通过党员干部在走村入户调查、了解民意后发现，由于部分群众文化水平低，对涉及自身利益的相关政策不了解，甚至都不知道有哪些优惠政策，有些事务也不懂如何办理。本着为人民服务的宗旨，该镇拓展了服务功能，在为群众提供办事导航、政策讲解、文化宣传等服务同时，还主动征求群众对干部作风、办事效率、群众困难等情况的意见和建议，对反映的问题定期进行梳理和反馈，使干部转变作风，让群众得到了实惠。

为使“办事咨询台”制度化、常态化、规范化，该镇党政办制定了《两江镇人民政府群众办事咨询台制度》等系列文件，对值班轮岗、服务程序、责任问责、投诉处理等都有明文规定，要求每个值班的党员干部须严格执行。

该镇负责人表示，他们在做好本职工作的同时，要切实从老百姓的角度出发，去想一想，做一做。即使是一个小举动，只要做了，对老百姓有益，那就是好的。

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