企业要走一体化服务的路子——访广西优秀企业恒大消防集团董事长秦良成
秦良成近照
恒大消防案例：贵港通泰·米兰风尚楼盘
恒大消防为客户提供技术服务
恒大消防施工
恒大消防维护保修本报记者 易舟芹
人物简介：秦良成，1989年毕业于湘潭矿业学院（现为湖南科技大学），本科学士学位；1992年任广西粮油机械有限公司车间主任、科长；1999年受聘于南宁市建筑安装工程集团有限公司，任桂中区域经理；2002年创办南宁嘉利特智能科贸有限公司，任法人、总经理；2008年开始创办广西恒大消防设施维护有限公司，成为广西消防协会理事会理事，并陆续形成恒大消防系列公司，专注于消防设施维护、安装施工、检测以及产品销售的集团式经营模式。
记者：秦总您好，首先请您介绍一下恒大消防公司的发展历程、主营产业和应用领域。
秦良成：恒大消防是2008年创办的，是广西首批获得消防设施维护保养资质的企业，着重于消防设施维保工程。由于市场的发展、行业的需求以及公司本身经营规模的扩大，2011年我们引进了消防专业施工资质，成立了广西桂跃消防科技有限公司来宾分公司，着重于消防工程的安装施工及设计；之后的南宁市正恩商贸有限公司是以消防设备、消防器材销售为主的企业，还有广西达人消防检测有限公司，是具备消防工程检测资质、以检测为主的企业。这期间，我一直兼任南宁市建筑安装工程有限公司桂中区域经理，这是一家具备消防专业施工一级资质的企业。我们还开办了三个经营部：郑荣、耀庆、耀凯经营部，用于消防器材的展示和零散销售。以上企业共同构成了恒大消防经营体系，是从设计到施工、从设备供应到检测和维保的高科技型消防综合服务企业。
恒大消防有遍及全广西的市场服务网络，具备一级、二级施工、设计资质，是行业内既专业又全面的集团公司。
记者：能谈谈恒大消防的成功案例吗？
秦良成：恒大消防凭借专业的技术及优质的服务，在广西区内各种建筑、场所均有成功业绩。拿贵港市来说，位于市中心的白钻商业街区——米兰风尚商业综合体就是由我们提供工程施工、设备供应、消防检测以及维保的综合性典型服务项目。此外，还有贵港市档案局业务技术大楼、平南县人民医院、第二人民医院等。
其他地区的消防设施维保项目有来宾电厂、裕达国际酒店、来宾市人民医院等；消防安装施工方面有南宁世贸西城、来宾公务员小区高层项目、锦江集团田东氧化铝厂房等；设备销售方面有南宁江南区电子信息厂房、梧州鸳江丽港、防城港世界风情步行街等；消防检测项目有广西园艺博览会百色厅、南宁市第二邮政枢纽生产大楼、象州县教师保障性住房等。目前大约有300多个业绩吧，很大一部分项目都是集中一体化服务的。
消防工程在城市建设中十分敏感，涉及千家万户和人身安全，竞争又十分激烈，做好做差，直接影响城市形象和百姓安全。我们有高信誉的资质，就必须用高质量替人家负责。十年来，恒大消防一直坚持质量第一、诚信第一、信誉第一，所有竣工项目验收合格率达100%。正因为这样，我们不仅赢得了总公司的信任，也赢得了客户、赢得了项目。
记者：作为恒大消防集团的“掌舵人”，您最关注的事情是什么？
秦良成：由于恒大消防形成集团化管理时间不太长，各个职能部门都在不断磨合中，管理层和职员需要不断努力提高各方面素质，我目前最关注的事情就是如何全面实现市场一体化、内外一体化、服务一体化。
记者：企业要做大做强，离不开文化的支撑。能谈谈恒大消防的企业文化吗？
秦良成：“以人为本凝聚力，回报社会构和谐”是恒大消防企业文化的核心部分。“企”字上面是个“人”，下面是个 “止”，意思是说，没有人，企业就要停止。由此可见，人才决定企业的未来，而人才与企业的关系，不仅是雇佣关系，更是合作关系。
这几年，我们恒大消防从高校引进了一批专业人才，这些人才在各个关键岗位都发挥了重要作用。像庞学嘉经理，主要负责工程施工管理。他工作特别认真、特别负责，对工程质量精益求精。在处理与甲方关系上做到充分尊重，经常会商。前段时间连续高温，他不畏炎暑烈日，天天上工地，与工人兄弟一起把好工程质量关。还有像负责材料的杨觉，大家知道，工程最怕材料出问题。如果材料出问题，施工质量再好也等于零。小杨在把好工程选料关方面，坚持优品优质，铁面无私，严格把关。
我们关心每一位员工的身心健康，重视每一位员工的发展，为所有员工提供成长的空间。我们每年定期组织员工体检，为员工购买商业保险，开展旅游、文体等系列活动，回馈员工，增强员工的归属感。我们对人才更是充分尊重和信任，既放手使用，也压担子磨练。我们用人不疑，任人唯贤，主张通过建立公平、公开、公正的人才竞争机制，用业绩来证明人才的能力并给予重奖，这样就形成了人才竞争的良好氛围，为公司发展注入了更大的活力。
作为一个企业，其发展是离不开社会的，回报社会也是企业应尽的责任。越重视社会责任的企业，未来发展的空间也就越大，因为这可以树立良好的社会形象，是巨大的无形资产，有利于提高企业竞争力。所以有人说，社会责任给企业带来的不仅是“成本”，更多的是“效益”，关键是观念的转变和如何去实施。而我认为，“公益”可以融入整个企业发展的体系中，例如：坚持依法经营、诚实守信，维护市场的健康发展就是公益行为；公司不断提高持续盈利能力，为社会创造财富和提供更多的就业机会，这也分担了一部分政府职能；提高施工质量和服务水平，让理念融入服务，客户对我们的认可更能发挥企业的文化效应；关注资源节约问题，绿色环保施工为环境保护、节约资源出了一份力量；保障生产安全，杜绝一切工伤事故，员工的合法权益得到保障，也是企业应履行的责任。所以，企业履行社会责任不只是局限于捐赠，在公司发展的每一个环节都注入公益理念，那才是真正意义上的回馈社会。我很庆幸我们有这样的意识。
记者：您怎样看待现在市场上有一些不正当的竞争现象？
秦良成：这种情况其实不仅是对我们企业的阻碍，而是对于整个行业的阻碍。面对这种阻碍，我们更要提高产品技术含量，提高服务品质，拉开与这些企业的档次。我们走开拓市场、全面铺开、多元化、集团化的经营模式，在保证质量的同时，降低了分项成本，增强了企业的优势。此外，对于大型工程和客户实行定制服务，真正按照使用单位的实际情况条件设计方案，发挥消防设施在建筑物中的最大效能。同时，我们加强了售后维保服务，最大限度保证用户的安全利益，以此来打破市场对我们的阻碍。这几年来，我们一直坚持科技至 上、服务为先的理念，即使在恶劣的市场环境下，公司依然开拓了多个领域，并且不断壮大。
记者：对于消防企业来说，成功的根基是什么？
秦良成：作为消防企业，成功的根基应该是社会责任。因为消防和其他领域不太一样， 它关系着社会安全，因此社会责任极其重要。只有把社会责任变成企业的责任，坚持诚信经营，做优质工程，企业才能更加长久地发展下去。或许，我们可能在起初的时候，会在眼前利益和近期利益上吃点亏，但如果不断提高服务质量，我相信企业将得到更长远的发展，并获得更多客户的信赖。所以，以前被对手抢走的客户，今年他们又找到我们洽谈，这是对我们恒大消防全面性、可靠性的认同。
我们的施工质量、产品质量以及服务质量一直受到用户的好评，这源于我们队伍深厚的科技力量和对质量品质的重视。我们很高兴地看到这样的现象，一些企业在选择消防企业施工或采购消防产品及维保服务时，不仅仅是在比价格，他们还要了解你的施工条件、产品质量，甚至更看重的是服务质量。现在我们都会接待一些来参观和了解我们的客户，他们都要求来看看我们的施工过程、服务过程。这样，实际上也加强了我们同客户之间的交流。
记者：您在消防行业做了18年贡献，恒大消防目前已经成为广西的“明星企业”，正朝着集团化、系统化、一体化的方向发展，为客户提供消防设备销售、安装、设计、维护保养和检测一条龙服务。以您对这个行业的熟悉程度来说，您觉得整个消防行业会向哪个方向发展？
秦良成：应该是一个融合的趋势。消防一直在强调它的行业特性，在行业管理方面，政府控制严格，所以消防产品不像其他行业、其他民用产品那样市场化，可以完全按照市场规律、市场需求走。消防行业更多是按照标准走，行业定了什么标准，厂家就按照这个标准去做，无论是外观还是技术，都要服从标准的要求。
走向融合势必是消防行业的发展之路，无论是技术还是市场。就像现在，整个楼宇的弱电系统、其他系统都能融合，唯独消防独立，显得其他行业都在愈来愈市场化，唯独消防总是慢半拍，这种局面应该不会长久。
记者：您觉得对整个行业的发展来说，政策和市场哪个作用会更积极一点？
秦良成：不同阶段，作用不同。这二十多年，市场需求快速增加，企业也跟着提升发展，行业监管就愈显重要。不过政策促进是阶段性的，市场带动却是长久的。
在行业管理方面控制产品准入，控制工程质量，政府管理严格起来、规范起来，走向标准化是对的，但是市场这块应该灵活一些，使消防可以更好地与市场融合。
记者：那在这样一个现状下，企业能做什么去改变和促进，以提供更优质的服务呢？
秦良成：建设方的要求在不断规范，行业门槛在不断提高，只有提高自身资质，加强人员管理，企业才能在市场上立足。通过行业洗牌，经营单一、服务差的消防公司将会减少，业务全面、服务优质的消防公司会存留下来。消防公司和用户的想法要一致，才能顺应行业诉求，为用户提供更好的服务。
纵观消防报警行业的发展，从接近空白到汹涌竞争再到整合洗牌，经历了每一个行业都在经历的演变，从封闭化、边缘化再到逐渐市场化、全民化，每一个业内人都在贡献自己的力量，其中有一批人，他们深情地关注这个行业的发展，孜孜不倦地奉献自己的智慧和力量，让我们共同关注，拭目以待，见证这个行业走向最终的健全和融合。
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