平南县政务中心：微笑服务 群众满意

平南讯开展群众路线教育实践活动以来，平南县政务中心坚持“微笑迎人、主动办事、群众满意”的目标，在大厅33个服务窗口深入开展“微笑服务”活动，力求所有干部职工均能成为群众心目中的“微笑天使”。

微笑团队，凝心聚力。该中心对窗口工作人员的党组织关系实行原单位和政务办双重管理。开展教育实践活动以来，召开内部协调会、集中学习会共计9次，窗口之间谈心谈话30多人次，共同发挥凝聚力，营造友好互助的和谐氛围，全力打造团结协助的微笑团队。

微笑服务，满意为先。该中心强化窗口人员服务意识，做到以最热忱的态度服务办事群众，以礼待人、以情动人、以理服人，微笑服务、真诚待客。对有审批事项的单位，全部实行“三集中”，即审批职能、审批事项、审批人员向政务服务中心集中，进一步优化行政审批程序，简化行政审批环节，压缩行政审批时限，提高行政审批效率。今年1-4月，大厅共受理行政审批事务5.8万件，服务群众5万多人次，满意率达到99.6%。

微笑宣传，答疑解惑。该中心推行事务公开和便民服务，建立岗位责任制，热情解答群众疑问，及时为群众作清晰指引，理顺服务流程，为群众提供优质服务。教育实践活动开展以来，利用电子滚动屏宣传政策、动态信息36条，展出活动板报4块，分发业务办理流程传单200多份。

微笑基层，全面覆盖。该中心把政务服务向基层延伸建设与教育实践活动结合起来，加快基层政务服务体系建设，着力打造方便基层群众办事、沟通基层社情民意、维护基层和谐稳定的政务服务平台，今年计划完成21个乡镇、144个村（社区）的基层政务服务中心建设任务。

（区锦妮  张晓清）

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