加大督办力度 提升办理质效
本报讯（记者李园园通讯员黄荟霖）今年以来，贵港市12345便民服务中心以人民满意为出发点，坚持以问题为导向，层层压实工作责任，不断拓展工单督办方式，通过电话跟踪、短信预警、会议联审、书面通报等形式，持续加大督办力度，工单办理质效明显提升。今年上半年，贵港市12345政府服务热线转派部门办理工单28973件，按时办结率达99%以上，办结满意率达95%以上。
电话跟踪与短信预警同步发力。该中心设立疑难事项服务专职小组，落实专人对疑难类事项进行专项跟踪、协调服务，通过“点对点”服务对接，第一时间电话督促承办单位科室负责人严格按照“首接负责制”牵头办理。同时，推行短信直达部门领导催办举措，针对涉及多部门办理或即将逾期的工单，通过热线业务平台智能派发短信至部门主管或分管领导进行催办，实现了100%的短信即时预警，进一步压实工作责任，提升处办效率。今年上半年，累计解决疑难诉求事项760件次，其中解决反复投诉事项278件次。
快速启动疑难工单联合审定督办机制。针对部分诉求权属不清、跨多层级、涉多部门等问题，该中心重点梳理出今年上半年群众反复投诉市区罗泊湾大桥北车渡码头违规作业、市区新华路汽车西站进站处积水、市区解放路三合市场沥青路面损坏等问题达106件次，快速启动疑难工单联合审定联席会议督办，组织市交通运输局、市城市管理监督局、贵港公路发展中心等有关部门召开了2次疑难工单联合审定联席会议，逐项疏通诉求堵点、难点，督促落实上述疑难工单办理，使该类事项再次投诉降至0件次。
建立承办单位诉求办理“红黑榜”。该中心在月报增设承办单位诉求办理“红黑榜”专栏，对群众反映部门处办好、群众表示满意的典型案例进行“红”榜表扬，鼓励部门积极作为，主动牵头办件；对未得到有效解决而反复投诉的不满意典型案例进行“黑”榜曝光，让部门“红红脸”“出出汗”成为常态。通过推行“红黑榜”机制，各承办单位之间相互借鉴，找准差距，聚焦问题，努力甩“黑榜”、上“红榜”，成为了督促各承办单位提高服务效能的重要抓手，推动部门主动牵头办理疑难事项10余件，群众整体满意率提升至95%以上。
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