下足“绣花功” 再创政务服务新佳绩
本报记者李园园
“现场人脸识别、不用提交材料，半个小时就办通了企业用水装表通水报装业务，太方便了！”近日，在市政务服务中心窗口，贵港市汇达木业有限公司工作人员刘彩云办完业务，对工作人员的服务十分满意。
近日，全区14个设区市2019年度营商环境第三方评估结果出炉，贵港市政务服务指标综合成绩在全区排名第一，这为贵港市优化营商环境，推进政务服务“简易办”工作再添一块“金字招牌”。
近年来，贵港市紧紧围绕政务服务“简易办”改革，依托智慧城市建设成果，持续推进政务数据汇聚、共享和应用，大力推行“一次办、马上办、就近办、网上办”，减少一切不必要的程序、砍掉一切不必要的环节，推动行政审批和公共服务实现大提速，树立了速度快、效率高、服务好的政务服务新形象，全力打造全区一流营商环境。
让政务服务刷脸办事成为现实的基础，是贵港市率先在全区构建起“上下贯通、左右联通、内外融通”的大数据平台，打造横向到底、纵向到边的数据共享池。贵港市归集了36个部门基础数据，完成了4亿多条优先基础数据的采集工作，实现将“数据碎片”向大数据平台集中汇聚；同时，纵向打通国家、自治区数据共享平台，并与各县（市、区）大数据平台完成级联，实现国家、自治区、市、县四级数据互联互通。数据共享下，贵港市户籍人口的群众到窗口办事无需带身份证，系统人脸识别自动读取办事群众身份信息；非贵港市户籍人口的群众第一次到窗口办事只需提交身份证原件“刷一下”，下次需要再办理业务即可享受“刷脸”服务，即使是再来办理其他部门业务也无需带身份证。
目前，全市已实现36个市直部门数据实时动态的共享交换，并横向与10家银行机构、9家水电气和印章公司等企业开放数据，运用于企业开办、获得信贷等方面业务，促进企业服务能力创新，为进一步推动贵港市政务服务效能提升提供基础支撑。
政务数据的汇聚共享，也推动贵港市政务服务线上线下的深度融合。目前，贵港市依托贵港市大数据平台，以优化营商环境为着力点，以智慧政务平台为载体，建成一窗式行政审批、跨层级审批、同城通办、电子证照等多方面系统应用，助力“一窗受理、集成服务”模式再上新台阶。市政务服务中心24小时自助服务区、智慧荷城APP为群众网上申报提供了多样化的办事渠道，真正实现让数据多跑路，群众少跑腿。还在全区率先研发和使用政务服务掌上审批通APP，变“键盘办公”为“移动审批”，提高了行政审批效率。目前，智慧荷城APP已有注册用户数达133719人。仅2020年2月至今，市政务服务中心共办理办件办结272680件，其中，网上各渠道（网站、APP、微信公众号等）申报件办结200383件，网办率达73.49%。
在政务服务效能不断提速的基础上，贵港市持续推动线上线下办事减环节、减材料、减跑动次数、减时限、减成本，推动政务服务提质降费。减环节方面，目前市本级行政审批环节平均精简率达66.78%；减材料方面，全市取消证明材料682条，市本级可容缺受理事项462项，占全部事项36.75%，市本级审批材料平均精简率达38.21%；减次数方面，市本级六类依申请行政权力事项和公共服务事项实现“最多跑一次”的有1363项，占全部依申请政务服务和公共服务事项的99.71%；减时限方面，实现市本级各审批职能部门即时办结（马上办）事项292项，占全部事项21.36%，市本级承诺审批事项30多项，今年疫情期间通过承诺审批办结382件；减成本方面，率先为新开办企业提供免费刻制首套4枚印章服务，共为933家新开办企业提供了该项服务，免费提供印章3732枚，财政补贴55.98万元；率先为企业提供非当场办结审批结果广西区内免费寄递服务，共为群众办理邮寄服务102件。今年以来，市政务服务中心窗口服务评价满意率达100%。
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