打造不打烊的“网上信访局”
本报首席记者徐智坚
“网络问政真管用！真心感谢你们！”近日，有网友在贵港市网络问政平台上反映：市区世纪经典小区地下车库消防设备长期处于无人管护状态，小区消防存在安全隐患。接到问政投诉后，港北消防救援大队立即现场核查，并责令小区物业限期整改。网友获悉整改完成后，在问政实效微信推文上为之“点赞”。
这是贵港市打造不打烊的“网上信访局”，扎实开展网上群众路线工作，积极为民办实事的一个缩影。
利用网络问政于民、问需于民、问计于民，是新形势下坚持党的群众路线的体现。近年来，贵港市全面实施“网格化+信息化”基层治理模式，积极搭建、用好政民网络互动平台，力推全市网格一盘棋，走好走实网上群众路线。作为主要抓手之一的贵港市网络问政平台，在12月4日召开的2019年中国报业技术年会上，荣获“中国报业媒体融合、信息化和网络安全项目创新奖”，这是继今年8月荣获“全国党报优秀融媒体平台”称号后该平台获得的又一殊荣。
贵港市网络问政平台于2015年11月11日开通后，市委、市人民政府高度重视平台建设。市委书记、市人大常委会主任李新元指出，关注网络、重视网络、充分利用好网络，是贵港市各级党委、人民政府深入群众、发扬民主，提升治理能力，推动发展的一种有效方式。网络拓宽了群众发言渠道，便于群众监督，有助于我们及时改进工作，真正把关系群众切身利益的事做细做实做好。市长农融多次作出批示，要求切实抓好网络问政平台建设。
市委网信办联合贵港新闻网不断优化升级问政平台、规范问政流程、强化监督考核，积极推进贵港市网络问政制度化、常态化，建立起网络问政的快速反应机制，更好实现网上问题网下解决，有效倒逼党政部门作风转变、优化政务服务环境、促进社会和谐稳定，架起政府群众的“连心桥”。全市纳入问政范围的430个单位部门，积极回应网民关切，采纳合理建议，及时整改存在问题。政府与群众间的良性互动显著增强，政府的公信力和群众的满意度进一步提升。
网友通过平台的精准问政，也使党政部门能够快速准确掌握民意诉求，为党政部门的决策提供了有益的民意参考，有利于形成科学民主化的决策。2017年市中心城区载客人力三轮不文明驾车、妨碍交通等现象一度为市民诟病，也是平台收到反映较多的道路交通类问题。贵港市结合网上民意，在实施中心城区载客人力三轮车退出营运市场工作中，不断优化调整具体方案和工作举措，平稳有序妥善解决了载客人力三轮车这个“老大难”问题，得到了市民的称赞。
截至目前，贵港市网络问政平台共发布主题帖2万多条，平均每月贴文超700条，浏览总量逾600万人次，问政答复率达98.5%，充分发挥着“听民意、解民忧、聚民智、惠民生”的作用，已成为一个24小时不打烊的“网上信访局”，得到了广大网民群众的关注、支持和肯定。
在抓好自有平台建设的同时，贵港市还借助人民网《领导留言板》等政民网络互动平台，积极深入践行网上群众路线。
“我们覃塘这边贫困户搬入易地扶贫安置住房后，希望政府能配套安置小区里的文化娱乐设施，丰富搬迁群众的精神文化生活。恳请李书记及各位领导、部门大力关爱支持。”去年9月，覃塘区三里镇隆兴村第一书记梁惠宗看到村民搬入扶贫搬迁安置住房后，小区里却没有文化娱乐设施，便在人民网《领导留言板》留言。
留言发出后，很快得到回应。同年10月19日，梁惠宗在人民网上看到贵港市相关部门的公开回复：为解决贵港市易地扶贫搬迁安置小区内康乐设施不健全、文娱设施不完善的现状，贵港市追加脱贫攻坚工作资金250万元，用于搬迁小区配备康乐设施。而该项回复也成为全国各地各级党政领导在人民网《领导留言板》回复网友留言的第100万项。
市委、市人民政府重视人民网《领导留言板》的网友留言回复工作，2010年出台了《关于回复人民网网友留言的暂行办法》，明确职责和分工，要求每个季度至少一次集中回复网友留言。特别是近几年，贵港市在该项工作中突出“四个强化”，即强化舆情意识、强化责任分工、强化职责监督和强化机制保障。在具体工作中，关心群众意愿，重视社情民意，通过明确的职责分工，做到总体负责、分工明确，分步骤抓落实，同时加强督促检查，形成长效机制，回复网友留言的周期也从原来的每季度缩短至每个月。通过网上群众工作的高效办理、高效落实，增强了人民群众的获得感，也提升了党和政府的公信力。
10年来，贵港市切实抓好网友在人民网《领导留言版》上的回复，用实打实的工作作风，做到“件件有回复、事事有回音”。据统计，2018年11月至今，全市共受理人民网“地方书记留言板”网民留言205条，已办理答复148条，回复率排名广西14个设区市的前列。
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