“百姓的事，再小都是大事” 记贵港市委副秘书长、市信访局局长黄桂林
南国早报记者唐正芳
“爱岗行道义，敬业写春秋”。这是贵港市委副秘书长、市信访局局长黄桂林办公室里的一副对联。14年来，她写下信访日记近10万字。工作中，她跟信访群众交朋友，将心比心，实现案结心结，上访群众给她和单位送的200多面锦旗，见证了她的赤子情怀。她先后被评为全区民族团结进步先进个人、全区创先争优优秀共产党员、“全国三八红旗手”和全国“人民满意的公务员”。
信访工作素有“天下第一烦”“第一难事”之称。但黄桂林进入信访部门后，就决心当好群众和政府之间的“架桥者”。她常说，只要心里有百姓，就没有解决不了的事情。
赵某某是湖南省郴州市安仁县人，2005年从部队转业安置到贵港市市直某学校当管理人员。2014年，在清理“吃空饷”期间，赵某某因长期旷工被辞退。2016年，赵某某被人发现晕倒在路边，送医后不治身亡，经诊断为猝死，遗体一直存放在殡仪馆。赵某某去世后，家属多次信访，属于“三跨三分离”信访案件。
2018年7月，黄桂林带专案组赴湖南赵某某老家协调会商。“你们有6个姐妹，我也有6个姐妹。”凌晨2时，才轮到黄桂林讲话，她说，“平时，姐妹有个感冒发烧，我们都要打个电话问候一声；如果住院，大家还要想办法一起筹钱渡过难关。如今，你们老弟突然去世了，怎能不难过？”说到动情处，黄桂林哽咽了，现场大家都哭了起来。
“黄局长讲的话中听，这样的领导干部我们愿意跟她谈。”黄桂林讲完后，赵某某的一位哥哥站起来说。黄桂林趁热打铁，与赵某某的两位哥哥继续聊，谈生活不易，谈人生得失，这一谈就一个通宵。天亮的时候，赵某某家人的心亮了，气顺了，思想也通了。
“像赵某某一家这样的群众，生活不易，碰上一些突发事故，难免情绪波动，但只要站在他们的角度考虑问题，就没有迈不过去的坎。”黄桂林说。
十几年信访工作历练，让黄桂林对“做信访就是做信任”有了更深感悟，对群众信访有了更深理解。她说，干部要取得群众信任，关键要站在群众的角度去思考和评判诉求，“百姓的事，再小都是大事”。
从2006年开始，黄桂林参与协调处理信访案件达1000多件，并且每天坚持写民情日记，至今已累积有20多本。这一本本日记，记录了贵港市一系列信访工作改革措施陆续推进、落地生根的生动实践。她还主导律师参与接待上访群众、信访公开听证评议、诉访分离等改革措施，并在全区率先推出。其中，“涉法涉诉信访事项分离协调机制”项目获得“首届全国法治信访进步奖”，贵港市信访局成为全区唯一获此殊荣的地级市信访局。
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