“三个一百”帮助消费者维权

贵港讯 今年以来，市工商局提出的“百场消费教育课进万家”、“汇编百个消费维权典型案例”、“建立百家消费者满意消费争议直通车”有效帮助消费者维权。

市工商局12315中心工作人员与各基层工商所的工作人员针对学生、老人等不同消费群体，制作了各式各样的消费维权知识教学课件，从2月份陆续开展“百场消费教育课进万家”。至6月底，该局共举办了40余场消费维权课，受众包括学生、教师、企业员工等2.4万多人次。

为了让老百姓了解更多消费维权案情，市工商局组织人员整理了近年来调解的典型案例，汇编成图文并茂的册子，并在“3·15”消费者权益保护日期间将2500份册子分发到群众手中。消费维权典型案例册子成为了该局普及消费维权知识的一个有力助手。

“12315消费争议直通车”是市工商局在经营规模较大、有一定社会影响力的企业、个体户中筛选建立的队伍。今年，市工商局逐步推开消费争议直通车工作，将12315中心受理的消费者投诉，直接转送到直通车，由直通车解决纠纷，化解矛盾。到6月底，该局在全市建立了981家消费争议直通车企业和个体户。

（陈秋娟）

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