上网听民意 下网解民忧
本报讯 （记者谢海兵）港北市政管理局把“上网听民意，下网解民忧”变成常态工作，对网民在网络问政平台上提的问题做到及时回复，注重整改与后续跟踪对接，有效地解决群众关注的问题，取得良好成效。
据港北区市政监察大队大队长冼军介绍，该局对网友在平台上提的问题，若能立刻解决，及时处理并回复。多数情况下，仅靠工作人员简单回复无法解决的，会第一时间受理，并在3-5个工作日内予以答复，且最迟不超过20天。同时，针对网民的投诉，该局会在解决投诉之后，对网民的评语进行追踪，落实整改情况，直到相关问题最终得到解决。
今年4月11日，“wgg”网友在平台上留言，称建设路一家烧烤摊占道经营，且烧烤烟味严重，噪音扰民，希望相关部门整改。该局的工作人员接到投诉后，当天下午回复网友已受理。随后，执法人员到投诉点进行核查，确认烧烤摊存在占道经营的现象后，立即找到业主，向其宣传相关法规，并发放整改通知书，要求并监督其整改。随后，执法人员多次巡查，该烧烤摊无占道经营现象。工作人员在第3天后进行2次答复，并将整改后的情况以照片的方式上传到平台。
4月18日，网友“xyy”就同一事件追加投诉，该烧烤摊晚上12点后依旧高声喧哗，严重影响了周边居民休息，希望有关部门加强整顿。执法人员了解到，该烧烤摊业主每晚等到执法人员下班后才开始营业，这才有了网友的两次投诉。于是，执法人员立刻对其进行再次严重警告，并对该烧烤摊进行多次巡查与监督，最后没出现类似情况。
近年来，由于粗暴执法的事件时有发生，给各地市政管理工作蒙上了一层阴影，从而使得执法人员在执行工作时，形成了一定的阻力。该局对网民的投诉，积极做通相关人员的思想工作，反复动员，让其自行解决问题，最大限度的降低损失，避免矛盾和冲突。今年4月10日，有市民投诉在王府井侧面的美食街，有人私自在路边搭建棚架，影响市民出行。4月13日，该局安排执法人员到现场调查了解，联系到该事主，向其发放了整改通知书。同时，执法人员多次以电话和实地走访的形式劝其整改。后来，该事主在17日凌晨自行拆除卷闸门，消除了对附近居民造成的影响。这一投诉事后获得两个“非常满意”的评价。
“随着网络的飞速发展，网络问政是群众反映诉求的有效途径，作为城管执法人员，要特别重视网络问政，多渠道听取群众的意见，坚持快速反应，为群众排忧解难，有效推进市政管理工作。”冼军告诉记者。
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