市工商局电话调解10多起消费纠纷

贵港讯 今年以来，市工商局12315中心充分发挥投诉举报平台作用，将消费维权关口前移，搭建快速维权服务圈，为消费者提供快速有效的绿色维权通道。截至目前，该中心通过电话调解的方式，解决了10多起消费纠纷。

5月13日，适逢周末，市民梁先生拨打市工商局12315热线投诉，诉称其在贵港某宾馆住宿，宾馆服务人员在清理房间时将其放在宾馆里的一个背包处理掉了，背包里放有银行卡及衣物，要求宾馆赔偿损失500元，宾馆不同意，遂投诉到12315中心。

听了梁先生的陈述后，12315中心值班接线员判断若消费者反映情况属实，显然商家有错在先，为了迅速解决纠纷，接线员采取电话调解的方式，向宾馆经理核实情况，指出了宾馆存在的过错及应当承担的责任，并向消费者说明其被处理掉的背包已无法核实其物品价值，建议消费者也作出相应让步，在接线员的电话调解下，双方达成协议，宾馆免除消费者一晚的住宿费并赔偿200元，整个调解过程耗时10分钟，迅速解决了该起消费纠纷问题，消费者及商家均表示非常满意。

5月15日，市民黄先生拨打12315中心热线投诉，诉称其在贵港某手机店购买了一台手机，付款后将电话卡插入新手机，发现卡槽不合适，黄先生是福建人，在福建办的电话卡，更换电话卡要回到当地才能办理，因此，黄先生提出要求该店更换一台手机，商家不同意。接诉后，接线员了解到黄先生还在手机店并未离开，接线员提出让手机店老板接听电话，与老板进行沟通，建议老板本着诚信经营与人方便的态度，给黄先生更换一台适合其电话卡的手机，手机店老板接受了12315中心接线员的建议，纠纷得以迅速解决。 

（陈秋娟 李秋红）

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