出租车营运新规出台 载客服务规范化
本报记者 黄摩登
最近，国家质检总局、国家标准委批准发布、将于明年4月1日起实施的《出租车运营服务规范》，对出租车司机的服务提出了新的要求。“不得挑客”，“不得议价”，“不得绕路”引起市民和出租车司机的关注。
11月23日，记者走上市区街头了解，市民对出租车司机普遍存在的不打表载客现象表示不满，而出租车司机称不打表实属无奈之举。无论市民和司机，都希望出租车运营服务新规的出台能促进出租车服务规范化。
市民印象：出租车载客大多数不打表
“坐贵港的出租车很多都不打表。”从事外贸生意的李先生常到贵港出差，每次来到贵港，他都会乘坐出租车去拜访客户，但都没遇到过打表计费的现象。“车身上明明写着起步价5元，但一上车，司机会先问去哪里，后议价，无论路程远近，至少要收10元。”李先生说，如果他坚持要打表，司机一般会拒载。
11月23日15时许，刚从市区汽车西站出站的周先生走过一排正在候客的出租车，对出租车司机们的招揽并不理睬，径直走向公交车站台。“不到万不得已，不会乘坐出租车的。”周先生说，他家住江北大道凤凰城附近，现在出租车不打表，坐出租车回家至少要10元，但如果打表就不一样了，价格会便宜一点。
当日下午，记者在汽车西站出站口观察看到，想要乘坐出租车的乘客出站后都会先和司机说明所去之处，双方议好价格才上车。记者随即有了疑问，如不议价，乘客上车后司机是否会拒载呢？为了找到答案，记者直接走向一辆出租车，上车后记者才说要到汽车总站。司机说要15元，记者称要打表，司机表示打表也是15元。
随后，记者向另一位司机咨询从汽车西站到汽车总站打表的费用，该司机坦言10元左右，加上燃油附加费，也就11元。记者走访了汽车南站、中山路市人民医院路段和汽车东站候客的出租车司机，他们坦言，不会打表计费载客的，上车前说好价格才会走。
司机说法：
不打表实属无奈
出租车不打表载客现象普遍并由来已久，那么，司机们对此是如何看待的呢？
“我们也想打表啊，这样可以吸引多一些乘客。”在汽车西站候客的出租车司机余师傅说，他们也想打表经营，但由于电动三轮车和摩的的抢客，乘客还没出站口都被这些司机抢走了，剩下的愿意坐出租车的很少，他们不打表载客也是无奈之举。
在汽车西站出站口，记者看到，出站口前站立着一排正在拉客的电动三轮车和摩的司机，他们把车停在车站外，自己则来到车站前，一有乘客出站就上前询问是否需要坐车，待谈妥价格后，领着乘客到车上。也有乘客选择乘坐出租车的，但在半个多小时的时间里，只有3名出租车司机从出站口接到了乘客。
等候在一排出租车后的余师傅说，他已经等候了近1个钟头了，至今还没有接到一个乘客。“除了每月向公司缴纳4000元租金外，加上油钱，他一天的经营收入至少要达到140元才能保证不亏本。”余师傅说，今天他只赚到90元，眼看就快到下午6点的交接班时间了，还没赚够本呢。
随后，3名正在候客的出租车司机也加入了记者和余师傅的谈话中。对比之下，桂平市区的出租车大多打表经营，且起步价为3元，司机一天的收入也不比市区的少。他们认为，打表经营并不一定是亏本经营，但目前还有很多司机不愿打表，迫于生存的压力，他们只能不打表经营。他们也知道这样经营不规范，但也只能如此了。
盼新规执行规范运营服务
“出租车新规中，有许多规定是已经做到了的。”余师傅表示，后备箱就放了一个灭火器和工具箱，可供乘客放置行李物品的空间不少于2/3了；车上的乘客是不允许在车内吸烟、外抛物或吐痰的，乘客上车有此类行为倾向的，司机都会提醒；还有对待乘客投诉，公司已经具备一整套处理的系统，只要乘客对出租车服务不满意，都可拨打车身上的联系电话，向公司投诉，公司会对相应的司机进行处理。
而关于出租车服务站的设置，新规中规定，在交通集散地、公共场所服务地设置，在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台的规定。目前，市区还没有专门设置用于出租车服务的站点。
“有了站点，出租车上落乘客都会很方便。”余师傅说，目前市区的道路上没有专门用于出租车停靠的站点，乘客到了目的地要下车，在禁停的路段停车又违反交通规则，被拍摄到就得接受交警部门的处罚，让出租车司机很为难。
“其实目前不打表计费，对于短程的线路来说，司机就赚了一点，但对于长线而言，打表和不打表实际上价格没有太大的区别。”余师傅表示，市区内的短程路线，10至15元的价格是高了点，但如果从市区到覃塘区的20公里的长线路程，打表计费至少48元，不打表计费的话，司机也要收50元。如新规执行，打表经营让出租车收费更透明化，市民也许更容易接受。
链接
《出租车运营服务规范》要点：后备箱：可供乘客放置行李物品的空间不少于后备箱的2/3
的哥要求：需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语
出租车运营服务规范服务用语：的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语
载客要求：乘客上车前，司机不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路
乘客投诉：应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客
出租车服务站：在交通集散地、公共场所服务地设置，在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台，不得擅自关闭服务站点或改变用途。
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桂平新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离桂平市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。