桂平桂银村镇银行积极开展金融消费者权益保护工作
桂平讯 金融消费权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于改进金融机构服务质量，维护地区金融稳定都有重要意义。因为金融消费权益保护工作是维护金融稳定的现实需要；是保障居民权利的客观要求；是改进金融服务的必然选择。
金融消费者保护工作首先要明确消费者的权利和保护范围。让金融消费者知悉其购买金融产品或者接受的金融服务的真实情况的权利。其次，应该明确金融机构的义务。金融机构是金融消费者权益保护的主体，应主动保护金融消费者的合法权益，包括方便客户投诉，接受和妥善处理投诉，健全内部控制机制，提高金融服务水平，满足客户合理需求等。再次，明确金融消费争议的解决。消费者认为其权益受到损害而与金融机构发生争议的，应明确争议的解决方式和途径。最后，金融消费争议解决工作的监督和评价。为确保金融消费者权益保护工作的有效展开，人民银行应当对金融机构解决消费争议情况进行监督和评价，并制定相关监督和评价措施。
为了更好地履行社会责任，倡导诚信服务，构建和谐金融环境，使金融消费者权益保护工作落实到实处，桂平村镇银行采取了多项措施切实维护金融消费者权益，取得了良好的社会效果。
设立专门领导小组，加强投诉处理力度。该行于2012年成立金融消费权益保护工作领导小组。由副行长担任小组组长，各部门主要负责人担任小组成员，积极组织开展形式多样的金融消费者权益保护宣传活动，不断拓宽多样化金融消费者权益保护投诉渠道。工作小组设立专门投诉电话、投诉信箱，为广大消费者提供公平、公正的交易环境和投诉平台。通过信函、电话和现场接待等方式接受金融消费者的投诉咨询和工作建议。
领导小组坚持以人为本，充分发挥工作主动性和创造性，根据《消费者权益保护法》等相关法律法规和规范性文件为指引，制定了《广西桂平桂银村镇银行金融消费权益保护管理办法》等规章制度，为消费者合法权益提供全面有力的保护。该行在收到投诉后，第一时间联系发起投诉的客户，认真调查投诉事件及相关人员，弄清事实真相，对发现的问题依据金融法律法规及相关制度严肃处理，并在规定时限内告知金融消费者处理结果。对于客户提出的工作建议进行收集整理，并根据实际情况进行整改优化，不断提升该行的服务质量，提高客户的满意度。
加强员工保护消费者权益意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性。今年6月初，该行组织全行员工召开金融消费者权益保护工作推进大会，传达学习贵港银监分局《贵港银监分局转发关于加强银行业消费者权益保护工作的通知》文件精神，分析该行金融消费者权益保护工作的现状和存在问题，明确各部门的责任，布置下一阶段金融消费者权益保护工作任务，同时要求该行员工牢固树立保护金融消费者权益的观念和合规经营理念，加强自律、健全机制、优化流程、服务民生。另一方面，该行还制定了相应的激励管理制度，鼓励员工在保护消费者权益方面工作给予足够重视，并积极主动履行职责以实际行动切实保护金融消费者合法权益。
积极向社会普及金融知识。今年以来该行多次利用活动横幅、支行LED显示、大堂电视宣传、安排专业讲解员、发放宣传折页等形式，向广大金融消费者介绍了银行业消费常识、银行业消费者权益保护政策、反假币宣传、合理使用信用卡、非法金融活动风险提示等，让消费者最大限度地学习金融消费者权益保护知识，了解自身可以享受到的合法权益，提升消费者的自我保护意识和主动维权能力。
同时，该行还结合桂平市实际情况及当前社会关注的热点问题，循序介绍本行的优惠政策以及产品优势，比如该行推出的桂银漓江卡实行全球取款免费、免开卡工本费、免短信服务费、免ATM本地异地跨行取款手续费等十项免费优惠。在产品方面，该行推出的“如意宝”存款业务以安全稳健、方便灵活、收益增值三大优势取得了广大客户的信赖。
随着该行业务不断发展，面临的金融消费者权益保护问题更多，今后该行会继续履行社会责任，积极拓宽金融消费者权益领域，不断加大金融业消费者权益保护工作力度，在自身发展的同时，切实保障金融消费合法权益，提升宣传的时效性、客观性、全面性，营造有利于该行与金融消费者关系的舆论气氛，完善该行的服务水平！
（桂平桂银村镇银行）
新闻推荐
...
桂平新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离桂平市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。