出发前受伤退团 只退200元？ 省消委公布消费维权十大案例 涵盖旅游、保健等热点领域
3·15特别维权行动
维权热线：86613333-1
本次维权行动由成都市工商行政管理局、成都市消费者协会、成都商报、成都电视台第二频道、成都全搜索联合主办
成都商报讯（记者 祝迅）昨日，四川省保护消费者权益委员会公布了2012年的消费维权十大典型案例。涉及保健品、旅游、汽车、通讯产品、农资、快递、日用消费品等近年来消费维权的热点行业。
意外受伤旅游告吹 部分退款
去年4月，刘某夫妇与四川某国际旅行社有限公司签订“南非———迪拜10日游”《团队出境旅游合同》，费用为2.4万元。约定4月27日出行。4月27日9时，刘某不慎跌倒骨折，当即入住医院治疗。10时，刘某向该旅社电话告知突发情况，取消出行计划，要求退旅游费，结果被告知只能退还餐费200元。
事后消费者向旅社出示了《出院证明》，提出将住宿、餐饮、门票和交通费予以退还的请求。该旅社工作人员以“旅游业务损失费”为由答复只同意退还每人1000元旅游费。刘某夫妇遂向省消委投诉。
经过省消委调解后，该旅社将住宿、餐饮、门票和交通费合计6258元退还给消费者。
啤酒瓶爆炸伤人 赔了35万
去年，广元市剑阁县一名村民在当地副食经营部购买了某品牌啤酒。在没有开启瓶盖的情况，啤酒瓶突然爆炸，造成其幼子右眼受伤失明。王某向当地消委会投诉。
工作人员赶到出事地点及销售啤酒的商家处对相关情况进行调查核实，王某幼子确系被爆瓶所伤，爆炸的酒瓶为2009年生产，已经超过国家建议回收使用年限。经过多次努力，剑阁片区某啤酒代理商赔偿消费者35万元。
网上买手机 买个仿真机
成都商报讯（记者 桑田 吴晗）3月7日，市民袁女士通过赶集网搜索到一条小米2代手机的转让信息。第二天，袁女士与卖家约定见面，用2000元现金换来了这部“全新未拆封”的手机。仅仅几个小时后，袁女士发现手机无法开机，找到小米手机售后维修中心鉴定，才发现该手机是仿真机。此时，卖家手机却无法再接通。袁女士向12315和警方求助的同时，也质疑赶集网对信息发布者缺乏有效的审核监管，致使用户上当。
针对袁女士的质疑，昨日，成都商报记者做了一番试验：点开赶集网，在注册页面输入随意字符组成的用户名、密码和验证码，并接受赶集网的服务条款，就注册成功。点击免费发布信息，编辑商品价格、商品描述、地点和联系电话等。记者输入了一个并不存在的联系电话，一分钟后记者收到了来自赶集网的系统消息，通知称记者发布的信息已通过审核，而记者发布的信息也可通过搜索系统检索到。在以上的注册及发布信息的过程中，并未对信息发布者的身份信息进行任何验证。
昨日下午，记者电话采访到赶集网公关部李女士。李女士说，赶集网作为免费发布信息的平台，其审核可以说是业内最严格的，“但审核只能通过关键字词，检查有没有内容上的问题。转让方究竟有没有手机，我们确实难以审核。”
消费警示
针对网购中出现的问题，成都市工商部门日前发布消费警示：
1、选择信用好的网站及商家，不能确定卖家信用情况的，最好不要购买。2、交易二手商品时，要当场开封详细检查商品的基本情况，并索要产品销售的相关凭证（包括发票、保修卡、说明书、合格证等）。3、选择在网站注册的商家购买并保留消费凭证，一旦发生纠纷，可根据商家注册地址向当地工商部门申诉举报。
而根据我国网络商品交易的有关法规，目前以网店实名制、交易记录信用评价体系、第三方信用支付体系等三大举措来保障消费者的权益，促进网络交易的健康发展。
盘点
去年四川消费投诉
家电投诉最多
成都商报讯（记者 祝迅） 昨日，四川省保护消费者权益委员会公布了2012年四川省消费投诉信息统计分析情况。去年，四川省各级消费者协会共受理消费者投诉35019件，解决33711件，投诉解决率96.26%，为消费者挽回经济损失4582.27万元。从商品种类看，去年，家用电子电器类商品的投诉有8136件，占投诉总量的23.31%。投诉量占前五位的是家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、房屋建材类。
互动
拨打本报热线
18位律师帮你维权
成都商报讯（记者 柏阳月）昨日，获得四川省“2012年度消费维权十佳律师”称号的张懿邈和邢连超律师，带领其他来自各个所的16名律师，组成了消费维权律师团，将针对消费行为中产生的纠纷和常见问题，免费代理5件消费维权方面的案件。目前，成都商报也开通了消费维权热线86613333-1，欢迎读者反映在消费中遇到的种种问题。这18名消费维权律师，将从读者反映的问题和纠纷中选择案件进行免费代理。
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