当好服务企业创新发展“店小二”

尹之口

据广西云客户端报道，连日来，粤桂合作特别试验区（梧州）的企业陆续复工复产。为更好优化营商环境，该园区开通服务企业“直通车”，提供“随叫随到、不叫不到、服务周到、说到做到”服务。

“四到”服务，让人不禁想到“店小二”。“店小二”是过去人们对茶馆、酒肆、客栈内服务人员的称呼，友好而亲切。“店小二”的服务态度和服务质量，关系到“客官”的消费体验，直接影响“掌柜”生意的好坏。在营商环境中，如果说企业是“客官”，那么地方经济就是“掌柜”，而相关职能部门便是“店小二”。

当好“店小二”，首先得主动热情、以诚相待。店家开门迎客，“店小二”要帮“掌柜”把店内店外收拾干净，打扫整洁，必要时还要大胆地走出店外，多作宣传，大声吆喝；当有“客官”到来，自然得热情相迎，引客落座，为“客官”提供便利。从营商环境上说，就是要相关职能部门走出去、引进来、服务好。

当好“店小二”，要勠力同心、担当作为。“店小二”的工作既要对“掌柜”负责，也要对“客官”负责。对“掌柜”，可不能“掌柜起灶、小二砸锅”；对“客官”，“服务周到、说到做到”则是应有之举。这就要求相关职能部门在面对企业时，要摒弃“官老爷”的衙门作风，避免“喊口号”的形式主义，站在企业的角度想问题，实实在在解决问题。

当好“店小二”，还得有求必应，无事不扰。这看似最简单，实则是最难的。为了表现得“服务周到”，有时“店小二”总按捺不住服务的冲动，时不时对“客官”叨扰几句。在不少地方，常常表现为相关职能部门对企业十分“关照”，隔三差五地拜访、视察、指导等，令企业不胜其烦，但又不便表露。

对企业有求必应，需要相关职能部门眼睛亮、反应快、手脚勤，主动为企业发展排除障碍；无事不扰，则要求相关职能部门按市场规律办事，充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，凡是企业能做的就让企业做，不干涉企业正常经营，不增加企业负担，在法律框架下、市场规则中，给予企业更加充分的经营自由。

我们欣喜地看到，我区各地这些年在优化营商、招商引资工作中，正在努力当好“店小二”，不仅内外兼修，打造服务企业的硬环境、软环境，吸引大批优质企业入桂，并为企业落地发展壮大提供各方面支持。更重要的是，各地还在服务中加入“不叫不到”的服务理念，为企业创新发展营造良好宽松的营商环境。

虎年新春，万象更新，八桂大地已添新绿、披新妆。新气象、新状态，更需新担当、新作为。我们持续当好“店小二”，迎来送往，热情不减，服务周到，定能实现“开门红”，收获“满堂彩”。

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