正行风 树新风 打造群众满意的人社服务 2021年广西人社系统行风建设亮点回顾
我区深入实施“人社服务快办行动”，为企业群众提供优质的打包“快办”服务。图为工作人员向群众解答“快办”业务。
9月24日，2021年度全国人社窗口单位业务技能练兵比武晋级赛（广西考区）现场。
我区着力建设14268个村级就业社保服务平台，打通服务群众的“最后一公里”，群众不出村即可就近享受人社服务。
张志超劳明星张帅
作为重要的民生部门，人社工作与人民利益紧密相连。人社系统行风好不好，关系到党和政府在人民群众心目中的形象。
2021年，广西壮族自治区人力资源和社会保障厅始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“正行风、树新风，打造群众满意的人社服务”总体目标，认真贯彻落实人力资源和社会保障部关于行风建设工作要求，着眼人社领域群众亟待解决的操心事、烦心事、揪心事，狠抓痛点、难点、热点问题，全区人社系统行风建设取得显著成效。
今年1月18日，该厅在全国人力资源社会保障工作视频会议上就推进“人社服务快办行动”作典型经验介绍；我区“人社政务服务电子地图”纳入网点数位居全国人社系统第一；组队参加全国人社窗口单位业务技能练兵比武吉林区域赛并获得二等奖；人力资源和社会保障部《人力资源社会保障工作信息》两次采纳推广该厅报送的行风建设工作经验；今年1—10月，全区人社政务服务好评率为99.98%。
1打包提速简便办人社服务更高效
今年以来，自治区人力资源社会保障厅扎实开展人社服务“快办行动”，有力增强了企业群众的获得感。
——创新组织各工作专班及各市、县（市、区）开展“快办行动”效果自我评价，创新组织“一对一”快办业务跟班学习，创新做法得到人社部经验推广。
——实现区、市、县三级“快办服务”全覆盖，远超人力资源和社会保障部要求的省市两级全覆盖的目标任务。
——大力推进各级人社服务大厅挂牌及窗口整合。据统计，目前已有111个市、县（市、区）完成快办业务整合工作。
——制定印发全区深入推进“人社服务快办行动”实施方案，确定“打包办”提质、“提速办”增效、“简便办”挖潜、服务大厅整合优化等6大项工作任务。
今年1—10月，全区人社系统打包快办共减少企业群众跑腿21.78万次，群众跑腿频率降低53.85%；20个高频事项提速50%以上（7个事项转为即时办结），25个服务事项实现“跨省通办”，31个事项实行告知承诺制。
2群众参与“好差评”优化服务转作风
人社服务好不好，群众说了算。2021年，自治区人力资源社会保障厅通过梳理业务、建立制度、完善系统、日常监督等方式，让政务服务“好差评”工作实现评价数据汇聚常态化、差评处置流程规范化、差评整改严格化。
——制定印发《广西人社政务服务“好差评”实施细则（试行）》，形成“评价、反馈、整改、监督”全流程闭环工作机制。
——强化“差评”整改。指定专门联络员按时限核实、回访、整改差评工单。
——多渠道开展政务服务“好差评”。2021年1—10月，通过“数字人社”“智慧人社”网上经办系统、12333服务热线等渠道归集评价122万多条，其中好评率达99.98%。
3自上而下“走流程”走出为民新气象
今年以来，该厅在全区人社系统全面启动“厅局长走流程”活动，各级人社干部纷纷走进政策落地“最后一公里”，对人社业务开展全过程体验。
截至今年10月，全区各级人社系统已围绕364个事项开展了“厅局长走流程”，针对“走流程”中发现的堵点难点问题，制定了“走流程”重点政策措施清单发现问题整改措施及完成情况一览表，明确责任、提出措施、限时整改。
整改落到了实处，也改出了实效。全区各级人社部门已整改发现的问题和需求97项，进一步完善了政策措施、规范了办理流程、优化了业务办理平台、提升了服务质量。
4调研暗访再发力问题导向补短板
问题是加强行风建设的靶向，加强行风建设因问题而来，也要奔着问题而去。
今年以来，该厅认真组织调研暗访及行风问题督促整改：
——该厅厅领导带队开展16次行风建设专题现场调研指导，提高认识、解决问题、推动工作。
——组织开展2次全区人社系统行风问题集中暗访，督促各市、县核实整改发现的问题，补齐人社服务短板。
5电子地图做导航群众办事有方向
今年以来，该厅积极推进政务电子地图信息采集工作，依托高德地图电子导航平台，构建“广西人社政务服务电子地图”，将覆盖自治区、市、县、乡、村五级的18099个人社业务办事网点全部采集纳入电子地图，确保查得到、找得准、办得好。
目前，电子地图信息保持常态化更新，确保信息更新及时、准确、可用，办事群众通过电子地图搜索人社社保、人才、就业等关键词即可查看网点名称、所在地点、门牌图片等，同时亦可一键导航到办事网点，群众办事更方便“就近办”。
据了解，我区采集网点数量目前位居全国人社系统第一。
6练兵比武学典型比学赶超强本领
行风建设无止境，练兵比武再出发。今年该厅继续聚焦直接服务群众的窗口单位及工作人员，在全系统广泛开展业务技能练兵比武。
制定印发练兵比武、日常练兵、人员集训等方案和通知；精心组织我区代表队参加全国赛吉林区域赛、全国赛在线比试系列事宜……一系列有效之举，大力营造了学政策、钻业务、强服务、惠民生的浓厚氛围。目前，全区已有17万人次参加“日日学、周周练、月月比”，全区人社系统经办服务能力和水平逐步提高。
标兵是看得见的标杆，是有形的正能量。作为人力资源和社会保障部“永远跟党走为民办实事——人社服务标兵万里行”宣讲10个重点宣讲省区之一，该厅精心筹备，并于今年6月成功举办人社服务标兵万里行现场宣讲活动，来自辽宁、浙江、江苏等地的人社服务标兵和先进个人讲述为民服务经验，并对我区业务办理模式、工作流程给予了高度评价。
7特殊群体上门办人社服务暖民心
对于高龄、重病、伤残等行动不便的特殊群体，养老保险待遇领取资格认证曾经是件烦心事。为解群众之忧，该厅主动作为、创新举措，推动厅本级及14个设区市制定或完善做好老年人服务的工作方案或措施，让服务更贴心。
今年6月，自治区社会保险事业管理中心印发通知，明确即日起在自治区本级领取社保待遇资格认证的行动不便老年人等特殊群体可预约上门服务。与此同时，各市也陆续在养老资格认证等重点服务中提供上门服务、代办服务等。
关爱老年人，社保有温度。上门认证不仅让广大社保工作人员了解了退休老人的真实现状，又帮助行动不便的老人解决了资格认证难题，获得了老人们的肯定。
（图片由自治区人力资源社会保障厅提供）
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