心理咨询志愿者 一条细细电线 传递浓浓温情
南国早报见习记者谭双梅
“喂，我想自杀……”“您好，愿意和我多聊一聊吗……”类似这样的打电话开场白，在过去6年里，吕小天经常遇到。
吕小天，国家二级心理咨询师、红十字会应急救护志愿服务队成员、广西白丝带讲师团负责人。2015年，参加志愿者工作多年的吕小天，开通了一条公益援助热线，服务内容包括心理救援、婚姻家庭调解和青少年安全防护咨询等。数年来，这条热线以及背后的心理咨询师，默默温暖着一个个求助者。
1借助热线给求助者希望
“我接到过各式各样的求助电话。”吕小天说，现代人面临着很多困扰，有些难以对亲友启齿，但又希望能得到他人援助，心理援助热线便是他们的希望。
“我接到过一个9岁女孩的电话，她告诉我，她想死。”女孩告诉吕小天，她的父母对她寄予厚望，她学乐器、跳舞，上很多个兴趣班，每天睡眠时间不足6小时。所有人都告诉女孩说，她将来要怎么怎么样，但没有人问过她想怎么样。女孩在电话里哭了，说她感受不到家人的爱。
“我听着特别心酸！”在耐心劝导并确认女孩的安全后，吕小天告诉女孩，可以随时打电话或者写信、发信息，用任何方式保持联系。“我想努力帮助她，让她感受到爱和希望。”
2020年初，新冠肺炎疫情突袭。人们在居家隔离期间活动空间缩小，家庭矛盾随之放大。经过吕小天呼吁，很快，一支由心理咨询师、医师、家庭调解师、应急救护师等组成的16人团队组建完毕。他们免费提供线上心理援助、家庭应急救护等服务，帮助大家缓解心理压力。短短几个月，16人接听了上千个电话。
“其实有时事不大，但电话里情绪失控的人很多，显得特别无助。”志愿者、心理咨询师杨东娟说，每每这时，他们会静静聆听，等对方冷静下来后再慢慢安抚，及时舒缓他们内心的恐惧和愤怒，再教给对方一些小窍门，让他们和家人互动，以缓和关系。
2不敢松懈不能辜负求助者信任
“大家打这个电话，是对我们莫大的信任，不能辜负。”吕小天说，“要让对方的每个电话都不能空打，要么给解决问题，要么提供资源，总得给人家个说法”。
杨东娟表示，热线援助并不简单。“个案咨询可以面对面，你能看到来访者的表情、动作，但在电话里，你必须聚精会神地听，通过呼吸声、语音和语速，去捕捉每一个细微的信息。”吕小天接过最长的一次援助通话有一个多小时。她说：“人与人之间建立信任需要一个过程，你不能让对方感觉到可以信赖，对方怎么愿意说隐私的问题呢？”
3送出爱心同时自己也被治愈
吕小天一直认为，做这些公益服务活动，自己才是最大的受益人：“和大家一起关注某些问题的时候，自己也没了烦闷。”
回忆起居家接热线的日子，杨东娟说：“一开始谁不迷茫？那种困难的情况下，别人找我们做咨询，反而让我们内心渐渐安定下来，其实是大家相互抱团取暖。”
如今，打来的热线电话变少了，但这群志愿者始终还在守候着。吕小天说，希望有一天电话不再响起，大家都平安无事。同时，她也呼吁大家多关注自己的心理健康状态，“情绪就像月亮，阴晴圆缺很正常。有情绪不是问题，重要的是我们用什么方式去面对、处理它”。
新闻推荐
身着民族服装的小萌娃们跳起古老的竹竿舞。新华社发据新华社南宁12月4日电（记者/卢羡婷陈露缘）初冬的南方，暖阳当空、微风和...
广西新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是广西这个家。