广西荣和物业服务有限责任公司： 品质成就品牌 守护业主幸福

广西荣和物业服务

有限责任公司

获奖奖项

百姓好口碑

行业标杆

获奖理由：敏锐洞悉业主需求，并持续性、创新性满足客户新需求，从硬件、软件双维度，不断提升客户服务体验，为业主筑就幸福生活。

广西荣和物业服务有限责任公司（以下简称“荣和物业”）自1996年成立以来，始终秉承“用好服务筑就幸福生活”的理念，坚持“点点滴滴荣和心、全心全意全为您”的服务宗旨，用细心和体贴，诠释物业品牌的温度，为广大业主筑就幸福生活。

品牌价值凸显，获得各方认可

背扶老人下楼并护送就医；业主突发高血压，楼栋管家主动照料；发现临停车辆未关车窗，及时处理守护业主财物安全……在平淡繁琐的细节中，荣和物业始终以饱满的热情，敬业奉献的职业坚守，给予业主一份安心，赢得了业主的高度认可与好评。

不积跬步无以至千里，每一份荣誉都见证着初心的坚守。深耕广西25载，荣和物业广受赞誉，服务项目荣获“国家小康住宅示范小区”“全国优秀住宅环境特别金奖”“2021广西物业服务优秀品牌”“南宁市最佳花园式单位”“南宁市社会综合治理模范单位”“绿色环保社区”“最美小区”“最具人气小区”等称号，品牌影响力持续提升。

品质焕新升级，提升客户体验

2021年，荣和物业启动“春雷行动”“品质焕新”等系列服务升级动作，重点聚焦秩序四重安防体系建立、客服服务诉求清零行动、设施设备排查焕新计划、归家动线景观环境美化、社区社群文化活动等，为业主幸福加码。

安全是职责，也是最幸福的守护。荣和物业内练本领、外做防控，为社区业主安全及幸福生活保驾护航。在客户服务方面，荣和物业坚持以客户满意为目标，深入了解客户需求，从硬件、软件双维度，不断提升客户服务体验。今年上半年，荣和物业以新形象开启新征程，各服务中心管家统一更新标识形象、服务VI及400客户服务热线，让管家服务更规范、标准，从而实现社区报事、报修、投诉建议、业务咨询更高效畅通抵达，持续追求服务的效率及品质。

社区文化建设，营造和谐氛围

精神文化需求及贴心服务是时下业主社区生活的新刚需。对此，荣和物业深度研究业主生活，持续推出“便民、增值服务月”等活动，为业主带来更舒适生活体验的同时，快速高效地解决业主切身的实际需求。

今年上半年，荣和物业相继组织了300多场社区活动，参与业主超5万名，营造出和谐友爱的社区氛围。

“欢天喜地迎新春”“左邻右里闹元宵”“女神节的专属宠爱”“绿动爱家社区植树节”“感恩温情母亲节”“童心飞扬儿童节”“荣情端午粽香”“百年华诞颂党情”……丰富多彩的社区活动，让邻里拉近了距离，增进了感情，社区生活更和谐了。

专项人才培养，助力企业发展

为匹配战略发展需求，不断拓展物业服务的广度、深度和精度，荣和物业推行人才运营机制的特色管理模式，加强了人才梯队建设，强化核心人才集聚能力。

荣和物业聚焦秩序和客服两大业主互动高频岗位，展开秩序铸剑行动、成立管家学院，通过开展集训提升骨干秩序人员、客服管家业务水平，努力实现与业主的零距离沟通和个性化体贴服务。（赖武慧莫雪）

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