广西出台方案切实解决老年人运用智能技术困难 约车可“一键叫车” 医院提供现场号源

■本报记者韩沛

不会出示健康码出行不便，手机支付、网上预约就诊、手机叫车不会操作……快速发展的信息技术为许多人提供了便利，但在老年人面前却划出了一道“数字鸿沟”。近日，自治区发改委等3部门联合印发《广西壮族自治区切实解决老年人运用智能技术困难行动方案》（以下简称《行动方案》），聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措，推动解决老年人运用智能技术时遭遇的种种问题。

不得将“健康码”作为通行唯一凭证

疫情防控常防控常态化下，扫码成为出行必备技能。但对不太会使用智能手机的老年人来说，出示“健康码”成了“拦路虎”。《行动方案》要求，做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障，包括完善“健康码”管理便利老年人通行、保障居家老年人基本服务需要等。

在新冠肺炎疫情低风险市、县，除机场、铁路车站、长途客运站、码头和出入境口岸等特殊场所外，非必要不查验“健康码”。推进“健康码”与身份证、社保卡、老年卡、市民卡等互相关联，逐步实现“刷卡”或“刷脸”通行，方便老年人使用操作。各市、县不得将“健康码”作为人员在辖区通行的唯一凭证，支持凭有效身份证件登记、纸质通行证明、“通信行程卡”等作为老年人等群体辅助行程证明。

引导优化约车软件增设“一键叫车”

通过软件打车，乘坐地铁手机扫码……这些年轻人习以为常的操作，让不少老年人望而却步。《行动方案》提出，优化老年人打车出行服务，便利老年人乘坐公共交通，提高客运场站人工服务质量。

保持巡游出租车扬召服务，提高电召服务电话接线率。引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，对老年人订单优先派车。主要公共交通在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘坐出行的方式。鼓励有条件的地区推行老年人凭身份证、社保卡、老年卡等证件乘坐城市公共交通。进一步优化公共交通客运场站窗口服务，保留窗口咨询、指引等功能，方便老年人现场咨询、购票、打印票证等。

医疗机构按一定比例提供现场号源

去医院就诊先网络预约，交费、打印检验报告在自助机器上操作……智能化就医服务给人们带来了极大便利，却成为不少老年人求医看病的难题，他们往往需要求助亲友才能完成这些看似简单的基本步骤。为了便利老年人日常就医，《行动方案》要求提供多渠道挂号等就诊服务，优化老年人网上办理就医服务等。

推进医疗机构、相关企业完善多种预约挂号方式，畅通代预约挂号渠道。医疗机构按一定比例提供现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口。医疗机构按照机构规格对应配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。简化网上办理就医服务流程，实现线上线下服务结合。推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务，鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术。

确保高频消费场所支持现金银行卡

移动支付、网上交费极大方便了人们的日常生活，但手机操作不熟练、习惯用现金的老年人，总会遇上几次商家“没钱找零”的尴尬。《行动方案》要求便利老年人日常消费，包括保留传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平。

规范现金收付行为，确保现金使用顺畅。确保在零售、餐饮、商场、公园、医院等老年人高频消费场所和水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用交纳等服务场景，支持现金和银行卡支付。督促采用无人销售方式的经营场所提供现金支付渠道或转换手段。推动金融机构、非银行支付机构、网络购物平台优化用户注册、银行卡绑定和支付流程，打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP。

文旅场所保留人工购票窗口

老年人的文体活动丰富多彩。《行动方案》要求，便利老年人文体活动，包括提高文体场所服务适老化程度、丰富老年人参加文体活动的智能化渠道。

在需要提前预约的文体场馆和旅游景区，保留人工窗口、电话专线和一定数量的线下免预约进入或购票名额。引导公共文化体育机构、文体、旅游类企业和文化、体育器材生产企业提供更多适老化智能产品和服务，开展丰富的传统文体活动。针对广场舞、群众歌咏等老年人集中的文化活动，开发设计适老智能应用，为老年人社交娱乐提供便利。

优化“互联网+政务服务”办事少跑腿

过去，退休的老人需要每年到社保经办机构办理社保待遇资格认证，才能继续领取养老金。现在，他们只需在手机软件上“刷脸”。《行动方案》要求优化“互联网+政务服务”应用、设置必要线下办事渠道。

依托广西数字政务一体化平台，实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频服务事项便捷办理，让老年人办事少跑腿。推动全区各级政务服务平台增设授权代理、亲友代办等功能。为医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活交费等高频服务事项保留线下办理渠道，向老年人提供便捷服务。实体办事大厅和社区综合服务设施应合理布局，配备引导人员，设置现场接待窗口和老年人绿色窗口，推广“一站式”服务。

让网络更便于老年人获取信息服务

《行动方案》还提出，便利老年人使用智能化产品和服务应用，包括扩大适老化智能终端产品供给、推进互联网应用适老化改造等。

推动相关企业和运营商进行手机等智能终端产品适老化改造。重点推动与老年人日常生活密切相关的政务服务、社区服务、新闻媒体、社交通信、生活购物、等互联网网站、移动互联网应用适老化改造，便于老年人获取信息和服务。

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