新车加装行车记录仪导致车钥匙“失联” 车主想换车遭拒；商家称汽车没有质量问题，只能退不能换
■本报记者韦薇 文/图
市民黄先生在西乡塘区安武大道33号广西天行产业园买了一款长安欧尚7座越野车，门店赠送了行车记录仪并帮忙装上。没想到，他在提车5天后发现，汽车显示检测不到钥匙。他提出换车要求，但门店只同意退车。3月9日下午，该门店相关负责人唐先生回复称，因为加装了电子产品才会干扰到车钥匙的使用，这辆车并没有质量问题，无法给予换车。
车主：装行车记录仪后显示未检测到钥匙
3月9日下午，在门店外，黄先生告诉记者，去年底，他看中了这款7座越野车，并了解到在广西只有广西天行产业园里可以买到这款车。今年1月2日，他预订的新车送到门店。在办理各种手续后，1月8日，黄先生到门店提车。
提车5天后，黄先生在用车时插入车钥匙时，车子不停地报警，显示未检测到钥匙。第二天，车子仍无法启动。他致电销售人员，对方让他联系售后。售后工作人员通过电话指导了十几分钟后，车子才能启动。但第二天，车子又无法启动了。此后，车子每隔两三天就会出现无法启动的问题。1月20日，他将车开到门店，停了3天进行检查，这一问题还是未能解决。
黄先生说，门店给出的回复是，门店当初赠送且帮安装的行车记录仪干扰了车钥匙的使用。“车头的点烟器插口一般用来给手机充电、安装行车记录仪等，但他们说我的车的这个位置不能装行车记录仪。”1月底，维修师傅从车辆点烟器的插口另外接线到方向盘下的电脑板，再安装上行车记录仪。黄先生认为，车子安装的电子元件很多，有专用的插口，这样直接连在电脑板上不安全。对此，维修师傅表示是安全的。黄先生要求由厂家或者门店给出安全书面承诺，并且盖章。但厂家说不可能，门店则回复称有师傅的承诺就可以了。
“师傅是外包的，他的承诺没有用。”黄先生表示，行车记录仪更换了安装的位置后，不停报警的现象没有了，但一周内仍会有2次显示未检测到钥匙。此后，虽然更换了4个行车记录仪、两个遥控和一键启动等零件，情况还是没有改善。
商家：汽车无质量问题只能退车不能换
其间，黄先生打了十多个电话给该品牌全国客服热线，客服人员最终将问题转给华南区域客户经理熊经理处理。熊经理和客服人员回复称，全国卖出那么多辆同款车，都没有出现这种现象。熊经理表示由门店相关负责人唐先生帮黄先生办理退车手续。
对于退车的处理结果，黄先生感到不满意，要求“换车”。他说，自己是看中这款车才会购买，而且广西仅有这家门店获得厂家售车授权。此外，因为他是贷款买车，如果退车，退款的手续和流程会很麻烦。
当天下午，唐先生向记者出示了厂家的车辆合格证。他介绍，根据合格证上的说明，行车记录仪不在车辆可以加装的产品名录上。原先安装行车记录仪的位置，在车钥匙靠近后，加装的电子产品会对钥匙产生干扰，导致检测不到钥匙。只要将行车记录仪取下来，或是换到其他位置安装，就不会出现检测不到钥匙的情况。
针对黄先生坚持要换车的要求，唐先生表示，他们已经与对方沟通了多次，厂家答复也只能退车。车子没有质量问题，同意退车已经破例。因为这款车不能安装行车记录仪，就算给黄先生更换另一辆车，仍会出现同样的问题。因此，他们无法达成黄先生提出换车的要求。在不退车、不取消行车记录仪的情况下，如果黄先生不放心，他们可以为黄先生出示加盖印章的纸质承诺。后续黄先生用车如果有什么问题，可以按正常途径反映。
当天下午，双方未能达成一致意见。黄先生表示，南宁市市场监督管理局专业市场管理分局近日已经受理他反映的情况，他也会继续与门店相关人员以及熊经理进行沟通协商。
■律师看法
如非质量问题，想换、退车有点难
因为加装行车记录仪导致汽车检测不到钥匙，消费者能否要求商家退车或者换车？昨日上午，记者就此采访了广西华胜律师事务所杨仕通律师。
杨律师认为，如果是因为行车记录仪不兼容引起的问题，不能以此来推断是汽车存在质量问题。如果不是车子质量有问题，消费者要求商家换车或者退车会比较困难。虽然行车记录仪是门店赠送的，但体现在购车优惠活动中。消费者可以取消行车记录仪，再向商家提出补钱或者改换成其他产品的要求，也可以要求门店更换其他行车记录仪。
新闻推荐
本报南宁讯（记者/刘琴）日前，教育部公布2020年度国家级一流本科专业建设点名单，其中中央赛道1387个、地方赛道2590个。广西16...
广西新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离广西再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。