“为服务者做好服务”十分重要
管弦士
据广西新闻网报道，自治区住建厅近日公布2020年全区物业管理整治专项检查结果。总体上看，全区各市物业主管部门能按要求做好物业管理，但部门之间相互推诿、扯皮的现象时有发生。
我国很多地方都做过物业公司服务质量调查，整体上满意度不高。究其原因，确实有不少物业公司唯利是图，“干啥啥不行，收钱第一名”，不但没有尽心尽责服务业主，反而把业主当“敌人”，导致双方关系极僵。
可客观来看并不难发现，不是所有物业公司都是那样的，且他们也有一本难念的经。此次自治区住建厅在通报中提到的一些情况，需要引起重视。
物业公司是做什么的？长期以来，人们认为物业公司是“物业管理公司”。但事实上，自从2007年全国人大通过《物权法》，强调物业管理的职能属于业主大会后，我国的《物业管理条例》即把“物业管理企业”改为“物业服务企业”。
也就是说，物业公司主要的工作是服务业主。即使在其行使管理职能时，“管理”也是从“服务”派生而来的。比如物业公司劝阻小区某个业主乱拉电线给电动自行车充电，对当事人来说是管理，但对其他大部分业主而言，这是为了小区更安全、更规范、更有秩序的服务。
然而必须看到，物业公司要行使职能，在很多时候并不容易，因为没有执法权。仍以业主乱拉电线为例，物业公司不能打不能骂，不能停水不能断电，甚至连剪断乱拉的电线都不可以。那么怎么办？只能求助政府部门前来解决。而万一相关部门不来，或者来了之后没有把问题解决好，“锅”往往还得物业公司来背——因为小区乱拉电线的现象明摆在那里，广大业主不满意，监管部门看到后的第一反应也是物业公司没做好工作。
话说至此，我们回过头来，看看自治区住建厅在通报中提到的“部门之间相互推诿、扯皮的现象时有发生”，难道不觉得这确实是个问题吗？
可以看到，《广西壮族自治区物业管理条例》中，仅“县级以上人民政府有关主管部门”跟物业管理或者说物业服务有关的就有10多个。比如，对违法搭建的认定，是自然资源（城乡规划）主管部门负责；对车辆停放的监督管理，是公安机关负责；对污染排放的检查，是生态环境部门负责……其中但凡哪个部门“不理”物业公司的诉求，物业公司就难以把相关工作做到位。
这么说，并不是在为物业公司开脱。一家物业公司不尽责、乱收费等，当然是可憎的。但平心而论，一些物业公司没有把服务做到位，和职能部门没做好服务工作密切相关。此次自治区住建厅通报，“造成物业管理安全生产等方面问题难以得到及时解决”和相关部门单位之间的协调联动机制不完善有关，可谓切中肯綮。
物业公司是服务者，政府部门何尝不是服务者？“为服务者做好服务”十分重要，这要求每个环节都做好自己的事情。正如一个部门的窗口单位，它被牢牢的框死在陈规里，没有任何自主权，上级却屡屡指责其服务意识不强、创新手段匮乏，这样的责难既不公平，也于事无补。
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