广西退役军人服务大厅：“五心”服务传递“家”的关爱
本报南宁讯（记者/刘莉通讯员/刘德安实习生/高绮嫔）2月1日，南宁籍老兵韦殊少来到广西退役军人服务大厅，在工作人员吕伟恒细致解答下，困惑许久的退役军人党组织关系转递问题和退役军人保险接续问题得以化解。这样的情景，在广西退役军人服务大厅已成为常态。
为切实提高退役军人服务质量，不断增强退役军人的获得感和幸福感，广西退役军人服务大厅从法律援助、心理咨询、信访接待等方面，精心打造具有广西特色的“引领社会尊崇，让军人凝心；解决后顾之忧，让军人放心；维护合法权益，让军人顺心；解决实际困难，让军人舒心；搭建服务平台，让军人称心”的“五心”服务法，全力做好示范型退役军人服务中心建设，营造尊崇军人的浓厚氛围。
广西退役军人服务大厅不断完善硬件设施，设置了残疾人无障碍设施，标准化打造军味浓厚的“退役军人之家”，营造温馨、暖心的服务氛围。坚持敞开大门接待，“来访必接、来访必登、来访必谈、网上留痕”，实现登记接谈规范化。扎实推进依法逐级走访工作，坚持依法分类处理信访诉求，引导群众依据法定途径反映诉求，推动问题及时有效化解。安排专人接访，聘请社会服务工作者、专业律师队伍提供专业服务，定期组织专门培训，努力打造一支高素质服务团队。设立党员先锋示范岗，注重文明用语、外观形象，努力站在退役军人的角度想问题，多方协调，最大限度维护他们的合法权益。
据了解，广西退役军人服务大厅内设服务专窗、法律援助室、心理咨询室、信访接待室、荣誉室等功能室，主要负责办理退役军人的来信、来电、来访等事项，为退役军人和其他优抚对象提供就业创业、权益维护、困难帮扶、党员管理、心理咨询、法律援助等服务。广西退役军人服务大厅对外服务以来，共接待退役军人和其他优抚对象774批次5144人次，获得2020年度全区“人民满意窗口”殊荣。
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