按套餐促销价装修 多余木地板怎样退货 最后商家作出让步，同意按消费者要求的金额退款
记者 罗妙
近日，市民姚女士向“柳报维权哥”（微信公众号liubaoweiquan）反映，2019年7月，她在飞鹅路某商场里的一家木地板商铺以套餐促销价购买9999元木地板，即30平方米包工包料。安装完后，还剩余8.26平方米的地板，她便和商家协商退货，商家清算后称退1000多元。姚女士认为，对方应按平均价333.3元/平方米费用退回，应退给她2753元，但她的提议遭到了商家的拒绝，双方因此协商多次仍无法达成一致。
商家作出让步 同意退还2753元
11月17日，记者了解到，此木地板店铺已搬至河西路某建材家居市场里。据该店负责人黄先生称，事情过去蛮久了，合同及有些细节已经想不起来了，但经他与当时接待姚女士的店长了解到的情况是，姚女士参加的是店铺2018年“双11”的优惠促销活动，即30平方米木地板以平铺方式装修，包工包料共9999元，2019年7月，工人到姚女士家里装修，并按照她的要求，将平铺方式改成打龙骨装修。
“因为该客户只用了22平方米，根据协议内容，需要用够30平方米才能享用9999元促销套餐价，若没有使用完或者超出，则按照当时每平方米368元的促销价来算。”黄先生称，姚女士用了22平方米，按368元/平方米的价格算，则为8096元，加上需开槽口打龙骨的费用为38元/平方米，则为836元，用9999元总数减去这两者的费用，应退给她的金额为1067元。
对此，黄先生给记者提供了订单合同，合同的右上角和左下方分别标注手写的“龙骨安装另收30元/㎡”“如有线管加收8元/㎡的挖槽人工费”。
但对于黄先生提供的合同，姚女士认为，“龙骨安装另收30元/㎡”是后期加上去的，销售人员给她拍的合同原图并没有这一项，但黄先生表示，姚女士提供的图片是经过处理的。由于此事过得有点久，双方各执一词，记者经过两天的协调，黄先生表示不想再为此事纠缠，他作出让步，不收取22平方米的打龙骨费用，同意退还2753元给姚女士。11月19日，黄先生将2753元转给记者，由记者转给姚女士，而姚女士也当场写了收据。
市市场监管局：
应按合同约定履行义务
其实，类似的案例不少见，购买产品，如涉及退货，一般是按购买价格协商退款，那么，购买促销套餐产品涉及退货，到底是按原价还是优惠价格来计算退款？商家“打折商品概不退换”的声明是否合理？市市场监管局有关负责人表示，若双方签署合法有效书面合同，双方应根据《合同法》相关规定按合同约定履行义务。
《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。《广西壮族自治区消费者权益保护条例》第二十二条：经营者以降价销售、有奖销售、附赠等形式提供的商品、奖品、赠品、免费服务等，应当保证质量，不得免除其应当承担的修理、重作、更换以及其他民事责任。经营者对有瑕疵但是不影响使用性能的商品，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的，应当在消费者购买前告知并在购物凭证上注明。经营者因其提供商品或者服务不符合质量要求依法承担退货、退还货款或者服务费用责任时，不得要求消费者退还奖品、赠品，不得将奖品、赠品、免费服务等折价抵扣退款。
新闻推荐
中国高铁首次整体出口第一单的钢轨全部由攀钢生产制作本报讯（四川日报全媒体记者张彧希）11月28日上午，停靠在广西防城港...
广西新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离广西再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。