广西铁路全面推行电子客票 ●无论是乘坐动车还是普速列车，都无需提供纸质车票，可直接刷身份证或出示二维码进站乘车●“无纸化”时代，老人儿童怎么购票，报销凭证如何办
玉林火车站职工正在进行设备调试。 黄泰摄
2019年10月，南宁火车东站已实行刷身份证或二维码进站乘车。图为乘客在刷二维码进站。南国早报记者 苏华摄
南国早报记者李艺
6月18日，记者从中国铁路南宁局集团有限公司了解到，自2020年6月20日零时起，广西的普速铁路将与全国其他地区同步推行普速铁路电子客票政策。届时，广西所有高铁、普铁线路的车站、列车，将全面使用电子客票，旅客无需提供纸质车票，可直接刷身份证或出示二维码进站检票乘车。
广西铁路全面进入“无纸化”时代，退票改签怎么办？报销凭证怎么办？超高儿童怎么买票进站？对此，记者进行了了解。
1电子客票扩大到普速列车
据介绍，2019年10月，南宁局集团对管辖的5条高铁线路共37个高铁车站及所有动车组旅客列车全面推行电子客票，截至今年5月底共发售电子客票3786.7万张，系统平稳运行，旅客体验良好。
本次普速铁路推行电子客票，是在现有电子客票应用范围基础上的进一步扩大，涉及9条普速线路共40个普铁车站及35对普速旅客列车，标志着广西铁路全面进入电子客票时代。届时无论旅客乘坐哪种列车，都可以刷身份证或是出示二维码进站乘车，享受“无纸化”带来的便利。
电子客票能够给旅客出行带来极大便利。进出站检票凭证，由过去的“身份证件+车票”，简化为持有效身份证件实现“一证通行”，闸机检票速度由3.8秒/人缩短至1.3秒/人，极大提升了进出站效率，而且能够有效防范丢失车票、购买假票等风险。
2退改签可自助完成
电子客票时代，旅客如需退票、改签，使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，在列车出发前可以按照相关规定，自己在12306官网或是手机App上办理，免去了到窗口办理的麻烦。
如果在开车之前，旅客已经领取了报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，于180天内到任一车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。无法识读或持非二代居民身份证购买的电子客票，可在车站窗口提供订单号和证件号码，不换票直接办理改签或退票业务。
3报销凭证办理有时限
如果需报销凭证，旅客可以在不晚于自乘车之日起至31天内，凭购票时所使用的居民身份证原件，到车站自动售（取）票机、售票窗口换取纸质车票；居民身份证无法识读的，可以提供订单号码（E+9位数字），到车站售票窗口办理。逾期不再办理。
值得注意的是，电子客票的报销凭证为国家税务部门认证的有价票据，不可补办，也就是说，旅客只能打印一次。另一方面，换取的报销凭证虽然“长”得很像蓝色的火车票，上面还有车次信息，但是它只作报销凭证，上面也有“仅供报销使用”字样，不能用它进站乘车。
为了更加方便办理行程变更手续，铁路部门也建议购买电子客票的旅客，尽量在行程结束后领取报销凭证。这样行程中万一要改签、退票，就可以在自己的手机上操作了，免去了去窗口办理的麻烦，也避免了报销凭证遗失不能补办的难题。
4超高儿童如何购票乘车
在12306官网上购买儿童票（身高处于1.2米至1.5米之间的儿童），如果没有身份证，可以按照孩子户口本上的身份证信息录入孩子的信息，并且在选择旅客类型时选“儿童”。需要注意的是，儿童票不能单独下单购买，必须和大人的车票同时下单才能购买成功。
记者了解到，对于那些身高不足1.2米的儿童，成年人旅客可以直接带着孩子去车站乘车即可，不需要额外办理其他手续。过闸机时，成人旅客让儿童走在自己前面，快速通过闸机即可。
儿童身高超过1.5米的，则需要购买全价票。对于那些需要购买全价票的超高儿童，在12306官网买票的程序和全价票类似，直接在网站录入身份信息后将旅客类型修改为“成人”，按正常程序购票。乘车时，需要持户口本到火车站的制证窗口，办理一张临时身份证，走人工通道核验进站乘车。
值得注意的是，12306官网上的乘车人信息中，“旅客类型”一栏是可以自行修改的。共有“成人、儿童、学生、残军”4个选项，旅客可以按需选择或更改，乘车时必须提供相关证件。
5不懂网上操作的老人怎么办
电子客票依赖网上操作，部分旅客尤其是老年人，会存在“搞不掂”的情况吗？对此，铁路方面表示，不会使用智能手机的老年人，可以让家里的年轻人帮忙在网上购票，或是在车站窗口或是自助售票机用证件购票，然后直接刷身份证进站乘车。
此外，老、幼、病、残、孕，行动不便、重病患者和特殊困难等旅客，在购票成功后，可以拨打12306铁路客服电话，根据相关语音提示，预约车站的相关特殊服务。预约时，需提供乘车时间、车次、服务人数、联系方式等信息。目前，南宁的火车站都可以提供这项服务。
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