尽心保护客户财产安全＋及时处理客户难题＋多方式宣传金融知识 建行广西区分行消保“有温度”

建行工作人员向市民宣传金融消保知识

主动帮客户识破骗局、急客户之所急、打造金融消保知识宣教“阵地”……多年来，建设银行广西区分行高度重视消费者权益保护工作，坚持以客户为中心，在不断创新产品、提升服务质量、健全管理机制的同时，持续以专业又有温度的服务，为金融消费者保驾护航。

1

多一份提醒

将保护客户财产安全放心上

去年12月，一位老大爷急匆匆前往建设银行柳州北雀路南支行，要求支取未到期的2万元定期存单和1.2万元活期存款。银行工作人员发现异常，多方努力下，让老大爷自己意识到那是个骗局。

原来，当天老大爷取款时表示要拿钱去买“神药”，且服用药半年后还能全额返还现金，他不想错过。听到这，网点工作人员停止了他的业务办理，并再三劝说，但老大爷仍不愿放弃。后银行只好报警并找到其家人。在大家的共同劝说下，老人终于意识到自己可能遭遇了骗局。令人意想不到的是，其间网点还有一位老人也是准备取2万元钱去买该保健品，听了大家的话，觉得有理，就决定不买了。

在建设银行，这样主动帮客户识破骗局、保护客户资金安全的故事很多。多年以来，建设银行广西区分行通过不断完善消保工作机制，增强员工消保意识，加强内部管控，持续开展“防范安全、建行支招”主题宣传，举办大厅防诈骗宣传沙龙，对老人等特殊群体多一声提醒，开展送金融知识进社区、进学校、进军营、进企业等一系列活动与措施，有效保护了消费者的财产安全。

2

多一些关爱

将解决客户所急所需落到行动

去年，一位大爷带着小孙女前往建行梧州文澜支行办理业务。办理途中，经办人员发现大爷脸色苍白，意识到大爷可能生病了，于是立即从常备医药箱拿出风油精为他缓解一下，并拿出纸巾帮其抹去嘴角的口水。随后，发现大爷情况仍不见好转，银行工作人员立即拨打120急救电话，想方设法通知了他的家人。120医护人员及时赶到，将病人送往医院救治，大爷才得以脱离危险。

日常，面对老年人客户，建行工作人员通常都会多加观察与留意，给予他们更多的关爱。今年2月25日、26日，建行柳州分行营业部调配人员，为几位患病卧床不起或年老行动不便的客户上门办理业务，解决了他们业务办理难问题。其实，这样为特殊群体提供的上门服务早已是建设银行广西区分行各网点服务常态。

长期以来，建设银行高度重视客户体验，通过营业网点、电子银行、官方网站、公众号等多渠道公布客服与投诉热线，自觉接受社会监督，力争在第一时间帮助客户解决问题。同时，该行持续推广“首问负责制”“客户问题快速处理机制”，高效处理客户急难问题，并开展投诉热点分析，举一反三持续改进产品与服务。

3

多一种方式

将金融消保知识送到千家万户

在做好服务的同时，建设银行广西区分行还将把金融知识送进学校、企业、社区、军队、商圈，送到田间地头和农户家里。

据介绍，仅在2018年，该行就组织了十二项主题上千场不同形式的宣传活动，全行356个网点6800多名员工共同参与，更是承办了2018年广西银行业“送金融知识进校园”大型现场宣传活动，推出了《如何识别非法金融广告》《以客户为中心，创建和谐消费环境——建设银行为金融消费者保驾护航》等报道，受众消费者超百万人。

去年，“建行大学”正式成立。随着建行广西区分行与广西大学合作办学框架协议的签订和首期“金智惠民-普惠金融”培训开班，该行在金融教育培训方面开拓了更广大的空间，也进一步扩宽了消保宣教的广度和深度。

此外，去年，该行全辖356个网点的“劳动者港湾”全面向社会公众开放，开放共享网点服务资源，增强网点服务社会能力。其间，为劳动者提供一系列便民惠民服务设施的同时，也将金融消保知识嵌入其中，积极打造了一个金融消保知识的宣教阵地。

据悉，多年来，建设银行广西区分行秉承“以客户为中心”服务宗旨，以专业和温度，感动了客户，也赢得了群众的赞誉。

■消费贴士

金融消费如何防诈骗？

快来学学建行这五招

时下，金融诈骗层出不穷，而且不断玩出新花样。市民该如何避免被骗呢？今天，建行广西区分行为你支招，快来学学吧。

●贷款务必要找正规机构

不法分子通过电话、手机短信、网络等方式散布能够长期免担保贷款的虚假信息，如果当事人与之联系便会告知贷款须预先支付1万元至几万元保证金或者部分利息，同时要求当事人办理一张银行卡并存入金额不等的“风险金”，并开通电话查询功能，以证明当事人是否具有一定的还款能力，最后便将钱从卡中转出。

【支招】 不要相信愿意垫付部分资金等假象信息，要及时辨识短信和网站的真伪。可查询发送短信的联系电话归属地，这些人的手机归属地往往在外地；查询网站域名属地可确认网站所在地，服务器不在我国境内的多为虚假网站。

●警惕“稳赚不赔”的冷门投资

不法分子会人为“制造”一款投资产品，然后通过人造的系统曲线或投资市场资讯，夸大产品资源稀缺性，诓骗对冷门领域缺乏投资经验和专业知识的客户，通过“稳赚不赔”的利益诱惑实现骗局。

【支招】 对于投资理财，大家一定要牢记：理财有风险，投资需谨慎。遇到不熟悉、不了解的投资领域，一定要多方了解，审慎投资，切莫轻信所谓“稳赚不赔”的投资。

●所谓“安全账户”子虚乌有

犯罪分子通常会冒充公检法工作人员身份，以事主电话欠费、查收法院传票、包裹藏毒等借口，谎称事主身份信息被他人冒用或泄露，银行账户涉嫌洗钱、诈骗、非法集资等犯罪活动，让受害人产生强烈的恐惧心理，同时利用受害人不了解司法调查取证的正规流程弱点，提出为确保事主不受损失，将银行存款转至对方提供的所谓“安全账户”。

【支招】 公检法等国家机关工作人员执行公务时，一定会持相关法律手续当面询问当事人，不可能通过电话要求转账，所谓“安全账户”是子虚乌有。凡是自称国家机关要求把钱汇入安全账户的都是诈骗，对此切勿相信。

●高度警惕“猜猜我是谁”

犯罪分子打电话给事主冒充其同学、同乡、朋友或让事主猜其是谁，“你不记得我了，猜猜我是谁”，并称“好久不见，近期想见个面叙叙旧”套取信任。在赢得事主信任后，假称其在外地因嫖娼、赌博等违法犯罪受到处罚，或发生交通事故、家人住院等为由，请求事主向指定账户汇款实施诈骗。

【支招】 当接到自称“老朋友”“猜猜我是谁”电话时，要保持高度警惕，注意核实对方身份，必要时向老朋友电话核实或者向相关办案部门了解，不要轻易相信对方的种种理由而给其汇款。

●不要买卖账户和假冒开户

近年来，不法分子利用非法买卖到的个人银行账户及第三方支付账户洗钱，并进行网络诈骗等不法行为，而参与买卖的这种行为不仅为犯罪分子提供了方便，还会对个人造成极其恶劣的影响，导致账户开立、银行交易、业务办理等方面的限制及个人信用危机。

【支招】 作为金融消费者，一定要擦亮自己的双眼，千万不要为了不法分子蝇头小利的诱惑参与到非法买卖银行账户或假冒开户的行为中，避免给自己带来严重后果。（朱华 邓星）

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