1月广西旅游服务质量公报出炉 越南游购物问题成投诉焦点

本报讯据《南宁晚报》报道，如今，越南成为广西游客最青睐的旅游目的地之一。然而，记者昨日从自治区旅游质量监督管理所了解到，1月广西旅游服务质量公报出炉，越南游购物问题突出成为投诉焦点。

1月全区旅游市场总体平稳、有序，无较大旅游服务质量投诉。其中，越南游购物问题突出成为投诉焦点。1月份越南游投诉18件，占全区总投诉的34%，其中购物问题投诉15件，占全区购物投诉的75%。

其中，越南游购物问题包括以“老乡”之名欺宰游客、强迫或诱导购物、擅自增加购物环节、以假充真（如假珠宝、假沉香、假药等）、退换货难、退货收取高达30%的手续费等。

同时，旅游景区管理服务水平有待提高。游客投诉个别景区存在购票秩序混乱、等待时间过长、设施设备因维修或损坏无法游玩、门票优惠政策落实不到位、工作人员态度差等问题。

另外，游客反映其他问题较多。其中较突出的有网上预订旅游因故取消行程后的退费问题。其他反映较多的包括涉及游客人身及财产安全的问题，如财物丢失损坏、食物中毒、突发疾病等。

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