吃了“昧心钱” 就要“吐出来” 市消协去年为消费者挽回经济损失15.6万元

本报讯（记者来莅）2018年，陈女士等人在广东路某健身房每人预付了2388元办理了健身卡，办卡后健身房多次推迟开业时间，开业后陈女士等人发现健身房并无承诺的服务项目遂要求退款，但健身房拒不退款。在市工商部门和市消协的帮助下，健身房终于退还了款项。2018年，有不少像陈女士这样的消费者在市消协的帮助下，维护了自己的合法权益。

记者从市消协了解到，去年市消费者协会健全机构，完善投诉举报机制，优化工作流程，强化便民措施，积极为消费者提供咨询和投诉服务。截至去年12月25日，共受理消费者咨询与投诉86件，为消费者挽回经济损失15.6万元。

据了解，市消协创建完善基层消费维权网络建设，深入开展2018年消费教育大讲堂暨“品质消费教育乡村行”活动。

在乡镇建立了“一会两站”（即消协会分会、消费者投诉站、12315联络站），实现了城乡维权均等化服务。同时，实行消费维权服务站“进景区”“进街道”全覆盖，消费维权管理和责任制度、信息报送分析制度、受理和处理制度、消费维权联络人员公示牌上墙，做到“投诉不出景区，受理不出景区，纠纷调解处置不出景区”，为广大消费者有效维权提供了零距离服务平台，将消费纠纷矛盾解决在基层第一线。涠洲岛旅游区建立了消费维权赔偿先付工作机制。

市工商部门、市消协还以汽车4S店、保险行业为重点，

开展集中约谈活动，大力宣传新《广西消保条例》。对这两个行业如何做好行业诚信自律建设，规范自身的经营行为提出了具体的要求，引导经营者履行社会责任和法定义务。持续优化“消费争议企业直通车”服务，督促引导商家建立消费纠纷和解在先机制，持续强化与移动、电信、联通、和安、国美、大润发等大型企业的直通互动，加强对直通车联络员的业务工作指导。年内共分流到直通车企业的投诉25件，成功和解25件，和解率达100%，为消费者挽回经济损失8.2万元。

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