广西保险消费者权益保护“3·15”系列活动介绍会昨举行 三大保险服务亮点逐一看 【保险热点】

2017年广西保险业表现如何？保险消费者如何更好地维护自身权益？昨日，在“广西保险消费者权益保护‘3·15’系列活动介绍会”上，三大保险服务新措施齐亮相。

亮点1： 《广西保险风险保障与社会责任2017报告》发布

昨日，《广西保险风险保障与社会责任2017报告》发布，报告展示了广西保险业在提升保险服务水平、服务实体经济、服务“一带一路”、构建民生保障体系等取得的成果。

会上，广西保监局相关负责人介绍称，2017年广西保险业共为社会提供各类风险保障39.3万亿元，累计赔付支出181.8亿元；人身保险累计有效保单2361万件，相当于平均每2个常住人口中就拥有1件。

亮点2 ：广西开设保险消费者权益保护中心

除发布报告外，广西还开设了保险消费者权益保护中心，对保险消费者权益的预防性、过程性和救济性实行全流程地保护。

据介绍，该中心由消费者教育区、保险服务监督工作站、12378投诉热线、纠纷调解四大功能区域构成。其中，保险服务监督工作站着重解决销售误导和理赔难问题。如该站会在保险公司提供承保、报案和结案三个服务环节向消费者发送服务评价短信，如回复不满意或咨询问题，保险公司须在2个小时内响应处理，该站将及时跟踪处理过程。

亮点3 ：广西保险销售从业人员信息管理平台上线

对于消费者投保时担心销售人员身份问题，昨日正式启用的广西保险销售从业人员信息管理平台可以解决这一烦恼。

据介绍，该平台开设有公众查询及评价管理、从业信息管理、维权管理等相关功能。通过手机扫描保险销售从业人员执业证上的二维码，你可查询到该销售人员的执业信息、业绩指标情况、诚信记录等信息，还可对其销售行为进行评价。

【小贴士】 投保或理赔等 出现问题怎么办？

你可以拨打这些电话！

● 广西保险服务监督总站：0771-5557878

● 南宁保险行业协会人民调解委员会：0771-5775233

● 保险消费投诉维权热线：12378

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