“温暖就诊”服务让患者感到暖身又暖心 ——写在广西科技大学第二附属医院门诊部护理团队()
广西科技大学第二附属医院为了深化优质护理服务活动,门诊部开展了一系列的温暖就诊服务。
门诊部护理团队在门诊服务中注意营造一个“温暖就诊”的环境。这里举一个“一杯姜糖水,让患者既暖心又暖身”的事例。在南方湿冷的冬季和春季,他们特别配制熬煮出放有红枣、姜、红糖的爱心姜糖水,每天为就诊的患者免费送上一杯热气腾腾的姜糖水,不仅可驱寒送暖,防治感冒风寒,还让患者有一种进院如进家的感觉。这项暖心服务推出后,好评如潮。
在雨天,他们在门诊部的入口处增设了雨伞袋机,并在雨伞袋机上印制凸显人文关怀的温馨提示,当患者提着湿漉漉的雨伞就诊时,导诊护士主动为患者提供雨伞袋,并帮助他们套上雨伞袋,方便了患者就诊。
病人来到门诊部就诊,护士主动给他们介绍门诊专科
为了方便患者就医,他们通过微信公众号为患者提供更为便捷、高效的就医体验,方便其从手机上就可直接获取医院最新的医疗动态及便捷的门诊服务。
他们还开展了医院微信服务号"扫一扫、加微信、有礼送"活动,特别准备了纸巾、矿泉水等实用的小礼品,当患者手机扫码并关注成功后,导诊为其赠送一份贴心小礼物。
目前使用这个医院微信服务号、订阅号给患者带来了实实在在的方便。
(钟浩金)
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