广西旅游 1月份投诉增五成

本报讯（记者 黄颖）双飞游曼谷、芭堤雅6天，只需要1980元，且买1送2？遇到这样低的报价，游客需留个心眼。广西旅游质监所日前发布的《1月广西旅游服务质量公报》显示，今年1月，全区旅游质监执法部门共受理并立案调查26件旅游投诉，同比增加52.9%。其中，降低接待标准、变更行程、变相强迫加点自费项目和购物等严重侵害游客权益的问题仍时有发生。

1月，全区旅游质监执法部门共接到旅游咨询及投诉228件，其中旅游投诉31件，受理并立案调查26件，与去年同期相比增加52.9%，为游客挽回经济损失7689元。立案调查的26件投诉中，国内游18件，占69.23%；出境游8件，占30.77%。旅行社依然为投诉的主要对象，涉及投诉17件，占65.38%。

市民杨女士1月参加了1000多元“买一送一”的“曼谷、芭堤雅双飞六日游”的行程。让她不愉快的是，行程中每天都要进购物店，或者参加导游推荐的自费景点，“游玩正常景点的时间都不够，团餐的质量也不如意。”

据悉，在旅游投诉中，“不合理低价”现象依然存在。游客投诉反映降低接待标准、变更行程、变相强迫加点自费项目和购物等严重侵害游客权益的问题仍时有发生。同时，出境旅游购物不满意，或者有质量问题时退货、索赔较困难。而游客参加出境游，因不能成行等原因而导致的退款纠纷和合同纠纷涉及金额较大，协调困难。此外，个别景区、酒店对预订纠纷没有本着诚实守信的原则妥善处理，而是随意克扣预付款或定金。

广西旅游质量监督管理所要求各级监管部门要加强监管和查处力度，严厉打击扰乱市场秩序的害群之马。同时游客要理性消费，不要贪小便宜而上当受骗。在参加出境旅游团时，应选择正规旅行社，签订完善的旅游合同，遇到侵权行为注意保存证据方便维权。

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