车险客户信息必须真实 广西保监局提醒
本报记者 陈晓雯 通讯员 罗慧妮
近日，王女士通过在保险公司上班的朋友为自己的爱车购买了一份车辆保险，投保成功后第二天就接到保险公司的售后回访电话，要核实投保车辆信息和被保险人的个人信息，王女士觉得很奇怪，以前不会接到此类电话，会是诈骗吗？对此，广西保监局相关部门作了相关释疑。
据介绍，根据《保险法》等法律法规要求，广西保监局2014年底出台了《广西机动车辆保险客户信息真实性管理办法》（以下简称：《办法》），自2015年1月1日起正式实施。《办法》要求，广西辖内的保险公司在保单出具后15日内，通过电话回访等方式与客户核对投保信息，确认客户信息的真实性。2016年，保险公司将车险客户信息真实性管控全面扩大到所有销售渠道，从4月份开始，除了通过电话、网络投保的客户以外，通过其他渠道购买车险的客户都将接到售后回访电话。
据介绍，被保险人的信息真实与否，与保险消费者切身利益息息相关。首先，信息不真实可能会影响以后年度车险价格。2015年6月广西商业车险改革试点启动后，车辆和被保险人的个体风险成为保险公司厘定商业车险保费的重要基础，如果客户信息不真实，保险公司就难以为客户提供更加精准和优惠的车险价格。其次，信息不真实可能会引发保险欺诈风险。个别非法修理厂会利用保险公司因未掌握真实的客户信息无法联系客户这一漏洞制造保险欺诈案件，一般是在客户车辆正常维修期间，通过人为扩大车辆损失或制造虚假案件进行保险欺诈，不但影响车辆质量，而且赔款增加会直接影响第二年的保费。最后，信息不真实客户无法享受保险公司提供的增值服务。部分保险公司会向客户提供一些免费的增值服务，比如车辆保养贴士、防灾防损提示、车辆安全检测等，如果保险公司无法联系到客户，就无法推送这些服务信息。
《办法》实施前，广西车险客户信息的真实率不到30%；《办法》实施后，信息真实率达到近80%。真实率的提高有利于保险公司提升理赔效率，客户出险后，保险公司及时与被保险人取得直接联系，并通过短信等方式提醒客户索赔注意事项，解决因驾驶员与被保险人不是同一人引发的多次提交理赔资料等问题，同时通过引导被保险人使用微信、APP等快捷方式办理理赔，有效提升了理赔服务效率。2015年，广西商业车险结案周期行业平均为19.69天，比2014年同期缩短了5.89天。
按照监管部门的要求，保险公司会在出具车险保单之日起15日内对客户进行回访，如果客户同时在一家公司购买交强险和商业车险的，保险公司只回访一次。回访方式以电话回访为主，对电话回访不成功的客户，保险公司可能会采取短信、微信、面访等回访方式。回访的主要内容是对投保车辆的车牌号、车辆品牌等信息进行核对。如果受访人不是车辆的被保险人，但是了解相关信息的，也可以代替被保险人接受回访。如果客户第二年在同一家公司续保，就不会再接到承保回访电话。如果在保险期间内，客户联系方式发生改变，还需及时通知保险公司更新。
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