会员卡的钱没花完，餐馆已人去楼空
旧餐馆"人去楼空"“这家餐馆先是说装修不营业，后来我发现它的招牌都拆下来了，房东也说餐馆已经倒闭，铺面另租他人……”在市内某餐馆办有一张预存类会员卡的梁女士最近很郁闷，卡内余额还有1700元，餐馆最近却莫名其妙“失联”了。
会员卡钱没用完，餐馆搬走了
这家餐馆位于江滨路，就在梁女士家附近。去年年底，餐馆打出广告称，预存5000元送1300元餐费。梁女士觉得这家餐馆的菜品口味不错，临近过年，家里也需要宴请亲友，于是在餐馆预存5000元办理了会员卡。春节后，梁女士的卡内仍剩余1700元，她几次想到餐馆就餐，电话订桌时，均被告知餐馆正在装修，最后一次拨通电话时，店员告诉她，餐馆仍在装修，预计8月装修完成，到时才会正常营业。
几天前，梁女士与丈夫路过餐馆，发现餐馆的招牌被拆了下来，店里一片狼藉。铺面房东告诉她，餐馆已经倒闭，铺面已另租他人。
梁女士拨打餐馆电话无人接听，觉得餐馆是在欺骗消费者，自己卡里的钱估计是打了水漂。
餐馆搬至广场东路正装修，旧卡能否消费仍未知
7月27日，记者来到梁女士所说的餐馆门口，发现餐馆确实已停业，招牌也拆了，在正门显眼位置，立有一块通告牌，大致内容为：店铺已经迁至广场东路×××号，正在加急装修，预计8月底全新面市。通告落款为该餐馆，但未留下联系方式。
记者来到广场东路找到了这家正在装修的餐馆，发现店铺招牌与梁女士所说的餐馆名称一致，店内外装修工人一片忙碌。装修工人称，该店正是之前的餐馆搬迁过来的，装修已接近尾声。但问及开业时间、旧会员卡能否在此处消费时？装修工人表示自己不清楚，让记者向老板咨询，但他没有老板电话号码。
权益受损找消协，起诉可向工商查询“跑路”商家资料
广西桂金剑律师事务所副主任曾小明认为，根据《消费者权益保护法》第53条，对于预付费的消费，如果消费者和商家产生消费矛盾，消费者要求退款，商家应该履行退款责任，若商家拖延、拒绝付款，消费者可以向工商部门投诉，对商家进行处罚，包括罚款、停业整顿及吊销营业执照。
对于预付式消费，若出现商家“跑路”，涉及刑事案件的，消费者可向公安机关报案。若属于普通纠纷的，因经营问题发生拒退款、拒绝提供服务的情形，即涉嫌消费欺诈，消费者可以要求退一赔三惩罚性赔偿。消费者因商家注销经营，无法联系法定负责人，可以到工商部门查询商家负责人相关资料，根据现有的法律程序，向法院起诉索赔。
若梁女士所述属实，其向该餐馆预存消费金额，商铺歇业后未如实告知并退还预存款，梁女士可向消协进行投诉。建议消费者在办理数额高、费用大的预存类消费时，首先应提前对商家的合法性、信誉等进行了解，避免一次性将大额钱款存入预付卡，办理时仔细阅读有关合同条款，明确服务质量和违约责任，保留正规发票等凭证，如果发现问题要及时向有关部门反映，避免造成人去楼空钱款无处索要的损失。
后记：记者对梁女士进行回访，她在得知餐馆搬迁后略感意外，表示愿意要到新地址了解情况后再作打算。（记者欧雅歆）
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