13年“零投诉”只源于用心服务——记钦州保险行业协会推选“最美保险人”杨春

晨报记者 潘定盼

杨春拉开抽屉，拿出个小面包一边啃了起来一边继续手头上的工作……这已经是连她自己都数不清第几个“加班”的晚上了。每天，为了尽快帮客户出单，即使下班时间到了，但杨春总是还在办公室赶着完成这些工作，这是她13年来”零投诉“的重要原因之一。

同事眼中的“疯子”

眼前这个32岁的女人——杨春，是北部湾财产保险股份有限公司广西钦州分公司的员工，三十出头的她从还没毕业就踏入从事保险业这条路，已有13年的资深保险经验，是公司的王牌客户经理。

“能有今天的成绩我们都信服，她的努力我们都看得见的。”“我们就觉得她是个‘疯子\’，经常加班到十一二点。”杨春的同事对她总会有道不完的好评。在杨春的抽屉里，总会备有一些零食。“忙起来就会忘记吃饭了，曾经因此挨过胃病折腾，现在学‘精\’了，工作的时候饿了就先吃点小零食垫肚子”。杨春说，在她那里，所谓的加班就只是自己想单纯地把事情做好、做完。“最夸张的一次，一天里就结了99个案件，早知道再努力一把，就日结100案件啦！”杨春调侃道。

13年来“零投诉”“因为能帮到别人。”说起当初选择保险行业的原因，杨春用简单的几个字一笔带过了。2003年的时候，还没毕业的杨春，在实习那会就开始涉足保险行业了。在这13年间，工作中吃过苦、流过汗、加过班、受过累，但正因为这样脚踏实地工作，13年间“无失误，零投诉”，成为了一名真正的“零投诉”王牌保险人。

用杨春的话说，做保险这行不能单纯地认为就是跑业务赚钱，还要有一颗善良的心，用自己的专业服务帮助更多的人。就这样，抱着这颗“行善”的心，杨春在工作中总能急人所急、帮人所需。十几年来，在保险行业上，杨春把青春的汗水全心全意地灌溉着她乐忠于的保险事业，无论是在区公司或是同行间，“先进个人”、“优秀员工”等荣誉纷沓而来。客户“很可爱”“凌晨4点55分被电话铃声叫醒的，电话里客户很着急……”原来，是她的一位客户在高速公路上撞车了，杨春在安抚好客户情绪后，迅速专业地引导客户摆放安全提示标志，保护现场的同时立即拨打报警电话和保险公司售后服务电话等适宜。本着顾客至上，服务为先，延伸售后服务的理念，还安排车辆去高速公路把该客户接送回家里，随后积极妥善协助处理车辆售后服务。“被客户第一个想到，就会觉得自己很有存在感、被需要。”杨春说，客户都是“可爱”的人，跟他们以心换心总能交上朋友。所以，在客户遇到问题时，不管什么时候，杨春总会尽快帮他们解决。“虽然，每次在交保单给客户后都会告诉客户有什么问题可以打客服电话，但是，每次接到客户电话的时候还是力所能及地帮忙了。”杨春说，每一张保单送出去，都要对得起客户的信任。

新闻推荐

***献爱心公益活动暖民心驻村第一村书记杨祖杰为群众谋福祉赢得一致好评

晨报记者 李家坤5月17日，平吉镇三冬村驻村第一村书记杨祖杰带领爱心人士来到三冬村委，给15户特困村民送上了慰问品和慰问金；同时，爱心人士还把通过微信募捐到的1820元救命钱，交到了因病失学的8岁女孩...

广西新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离广西再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。