工行钦州分行积极改革创新提升金融服务
工行钦州分行秉承“工于至诚，行以致远”的企业精神，积极履行国有大银行的责任担当，融入改革，奉献社会，服务民生，不断提升金融服务的效率和质量、广度和深度，赢得了社会广泛赞誉。
加强银政合作，推进重大项目改革。在钦州政府推进融资体制改革、人力和社会资源保障体系改革等重大改革项目进程中，工行钦州分行积极捕捉机遇，将自身业务发展融入造福百姓社会的创新实践中，实现了银行、政府、客户三赢格局。积极落实区域金融服务同城化政策，顺利投产广西沿边金融综合改革试验区银行服务收费同城化项目，减少收费让利客户达90万元。积极服务社会保障体系改革和民生领域，金融社保卡项目已实现市县全覆盖，年末实现金融社保卡新增发卡4.05万张，发卡存量7.88万张。积极推进建筑灵通卡、校园一卡通等民生领域发卡项目，其中建筑灵通卡累计发行700张，发卡单位10家，服务代发工资单位3户，月代发额近120万元，有效提升了对农民工群体的金融服务力度，协助政府缓解了农民工工资拖欠问题。
拓展渠道，打造便利金融工具。工行钦州分行坚持线上、线下一体化发展思路，形成物理网点与线上渠道协同互补的服务格局。积极响应国家“互联网+”战略，加大线上服务力度，2015年实现电子银行交易额958.76亿元，b2c电商金融商品交易额1201万元，发展工银e缴费有效收费企业5家、缴费项目2个。通过融e购b2c商城支持4家钦州企业拓展线上销售渠道；完善线下网络，加大渠道资源投入，扩充和完善金融服务网络，不断推进网点智能化建设。2015年实现全辖16个网点无线上网服务的全覆盖，全新打造智能化网点1家、投产离行式自助银行18家，投放各类自助设备130台。
改进服务，维护金融消费者权益。2015年，工行钦州分行深入开展工商银行“服务体验建设年”活动，通过优化业务流程、提升业务水平、强化现场管理、理顺投诉机制等有效举措，不断提升服务效率，改善客户体验。客户平均排队时间为9.4分钟，比上年减少0.1分钟。该行始终坚持“人本、诚信”理念，把金融消费者权益保护工作摆在突出位置。
为提升消费者金融风险意识，该行开展了“防范打击非法集资活动宣传月”“普及金融知识万里行”“金融知识进万家”“金融知识普及月”等金融知识宣教活动80余次，发放宣传资料6万余份，受教育消费者达5万人，通过揭示金融诈骗手段，向公众宣讲和普及金融知识，提升公众金融运用技巧和防范金融诈骗犯罪能力，深受群众欢迎。（蓝连胜）
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