打造最强音从服务做起——钦州市区农村信用合作联社溢丰分社强化优质服务纪实
晨报记者韦彦
钦州的初秋阴天伴雨稍寒，一位中年妇女提了一袋小面额纸币走进钦州市区联社溢丰分社营业部。前台柜员立即一边叫人帮忙清点，一边微笑地请客户在旁边休息，并递上一杯热茶。该妇女会心地笑了：“这袋钱拿到几家银行都不愿存，还是信用社服务热心又有礼貌，解决了我的烦恼。”这是钦州市区农村信用合作联社溢丰分社营业部文明规范服务的一幕。
一杯清茶一张名片效应
今年7月，自治区农信联社对72家“2015年度广西农村合作金融机构文明规范服务示范单位”参评网点开展了现场检查验收。经报区联社审定，全区共34个网点荣获“2015年度广西农村合作金融机构文明规范服务示范单位”，其中，钦州市区农村信用合作联社和钦州市区农村信用联社溢丰分社荣幸地获得了这一奖项的牌匾和证书。
2015年以来，溢丰分社营业部从小节入手，通过以礼相待、以诚待人的方式迎接八方来客，用一杯清茶、一张名片的效应赢得了客户的信任和回头率。该网点的服务意识到位，且停放车辆方便，诸多客户都愿意舍近求远到此办理各项业务。每天上班，当第一个客户走进溢丰分社办理业务，除了享受到工作人员的微笑服务、迎接声、咨询声等应有的服务外，当一杯温度适中的茶水和一张名片递送到客户手中时，客户眼中闪过的意外和喜悦的眼神，让信合人更坚定了强化服务的信心。随着一杯杯清茶捧在客户的手中，客户区内一扫烦躁不安的神态，客户之间的交流多了，客户与员工之间的交流多了，欢快、善意笑声也随之多了起来。
文明规范提升服务质量
聊天中，溢丰分社主任韦欣告诉记者，在经济环境、政治因素发生改变的“新常态”下，在银行业竞争激烈的大环境下，他清楚地意识到开展和做好文明规范服务工作，将是该社发展的必要前提。开展文明规范服务，提升服务质量，则是贯穿所有业务环节和行为规范的一种理念；言变思变，稳中求变，依靠理念的力量更是溢丰分社可持续发展的基础。
于是，溢丰分社结合自身的实际情况，成立了“钦州市区农村信用合作联社溢丰分社开展金融服务实施‘七个挺进\’工程”，和深入开展“四项整治”工作以及创建“文明规范示范单位”小组。人人参与此项工作，合理定位，统一思想认识，在风险可控的前提下，创新工作举措，建立内外勤人员密切配合的联动机制，以创建“文明规范示范单位”为切入点，进一步完善网点软硬件环境的建设和提升服务质量；以挺进和顺专业市场、北部湾建材城、东南五金机电建材城为基础，吸引更多的客户对溢丰分社服务的认可；以个贷业务的拓展为契机，形成信合品牌效应；更以电子银行产品及结算收费优惠等特色服务为支撑来提高溢丰信合品牌的综合竞争能力。通过品牌效应，扎实做好存款的“增存、稳存”工作，着力做优做强农信社业务，力争用2—3年时间，不断根据市场需求创新金融产品和服务，不断扩大优质客户群体，夯实发展基础，着力将溢丰分社打造成为室内区域性的个贷服务中心。
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