政务中心服务窗口吹起文明风

晨报记者李晓霞

工作人员耐心为群众解答问题

窗口服务，代表着一个部门的服务态度，更折射了一个城市的文明程度。钦州市政务服务中心里各单位窗口部门始终坚持“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，积极推进行政审批制度改革，逐步提升政务服务质量和水平，通过文明窗口服务获得了市民的一致好评。

“早到迟退”为民办事

自7月1日起实行“三证合一”登记制度后，政务服务中心工商局窗口部门工作人员的工作量增加了不少，在每天忙得不可开交的情况下,他们仍然坚持微笑服务、文明用语，在遇到情绪激动的市民时，冷静克制，明理忍让。每天早上提前20分钟到岗的他们，也是整栋大楼里走得最晚的工作人员，“群众没办完，我们不下班。”这是工作人员小班的口头禅。7月8日，广西玉柴公司的郑先生临下班了才到窗口办理股权出质业务，工作人员延迟了半个小时帮郑先生办理好了证件才默默收拾东西下班吃饭。“他们工作认真细致，责任心很强，对每一件工作都善始善终，而且能与办事群众换位思考。”郑先生对工商局窗口工作人员的服务态度一直赞不绝口。

“全天候在线为市民服务”

在行政服务中心四楼，记者发现在食品药品监督管理局窗口办业务的市民并不多。“你不要以为没有群众在我们就很闲哦，我们可是线上线下一起办业务的。”工作人员起身让记者观看电脑上企业审批服务交流QQ群的聊天界面。“您好，我想问一下开隐形眼镜店需要什么手续？”“这个表这样填可以了吗？”Q群上不断跳出市民咨询业务的各种问题。

食品药品监督管理局自2014年12月建立了这个业务咨询群后,每天都能收到来自市民的不同询问。线上线下一起为群众办事，这是他们推出的新工作措施。6名窗口工作人员每天都开着QQ，只要没到休息时间市民都可以在群上向他们咨询业务。工作人员在群上还上传了办理业务所需材料和办理流程，让市民一目了然。

最快速度解决群众所急

家住南珠西大街的冯先生一直都是接邻居家的自来水来使用，今年6月份邻居突然将冯先生的水管断开了，冯先生生活用水无着落就求助市政局。市政局工作人员在接到电话后立即赶到现场进行查看，第一时间为冯先生规划了合理的施工开挖路线，将开挖和填埋成本降到最低。工作人员在勘察完现场之后立即给冯先生办好了临时挖掘许可证，第二天冯先生就将水管接好了。“没有想到许可证这么快就办下来了，我以为至少半个月都没有水可用的。”冯先生对市政局窗口部门办事效率之高表示惊讶。“群众有需求，我们就会提供帮助，为群众节省每一分每一秒才是真正的为民服务。”市政局行政审批科张副科长对记者说。

政务服务中心作为钦州市重要的文明窗口，工作人员一言一行，代表的都是钦州市的形象。这里的工作人员坚持微笑服务，文明行政，用一举一动，一言一行，阐释“以人为本、依法行政”的服务理念，成为政务服务中心窗口单位一道靓丽的风景线。

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