多措并举维护失效保单消费者权益
广西保监局以失效保单清理专项工作为载体，从“强自身、抓源头、重预防”着手，认真贯彻落实《2015年保险消费者权益保护工作要点》，立足实际，突出实效。据统计，全辖共摸底失效保单34.39万件，现金价值5.04亿元，清理完成13.80万件，现金价值3.39亿元。
根据保监会的工作情况通报，广西的有效通知件数清理率、有效通知保单现金价值清理率均位居全国第四，切实维护了失效保单消费者的权益。通过进一步分析发现，广西普通型保单的失效几率大于分红型保单、90%以上的保单失效于缴费期前五年。
针对失效保单第二阶段清理工作的特点，广西保监局继续多管齐下、多措并举，坚决站好维护保险消费者合法权益这班岗。
强势督导，提高工作自觉性。2015年一季度开门红过后一个月，立即要求各家公司上报实时清理进度。对整体进度、长期失效保单清理进度分别倒排名，找出后进公司，分析落后原因，以窗口指导、集中通报等形式，敦促公司做好5、6月冲刺阶段的先期部署。
分类解决，提高工作针对性。从险种、设计类型、现金价值等维度进行细分，重点解决人寿保险、健康保险等对保险消费者保障程度高的失效保单，集中解决普通型、分红型等涉及保险消费者数量最多的失效保单，彻底解决现金价值在5000元以上等易引发保险消费者权益纠纷的失效保单。
创新技术推动，形成多维联动。广西保监局指导各家公司充分利用微信公众号、手机APP和公安户籍系统等新信息技术，多方协同提升工作成效。推动专项活动进农村、进社区，摆摊设点深入宣传，解决好失效保单消费者主动维权的最后一公里问题。同时配以“总经理接待日”等安排，让广大基层群众切身感受到全行业对于保险消费者权益保护的真诚和决心。
广西保监局还抓住“3·15”消费者权益保护日的有利时机，组织全行业联动，集中开展面向失效保单消费者的“我为保单找主人”专项活动。活动期间，共清理失效保单17107件，现金价值1812.86万元，众多失效保单消费者通过活动主动与公司取得了联系。
（康钦如 邓譞）
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