车险客户信息真实性回访
本报讯 近日，王女士在某保险公司为自己的爱车续保了车辆保险,却接到保险公司的售后回访电话，要核实投保车辆信息和她本人的个人信息，王女士觉得很奇怪，以前买车险的时候保险公司基本不会主动来电确认投保信息，但现在却接到了这类售后电话，这是怎么回事呢？会是诈骗吗？对此，记者带着王女士的疑问走访了广西保监局相关负责人。
问：今年客户投保车险后，保险公司为什么要对客户进行售后回访呢？
答：根据《保险法》、《反洗钱法》、《合同法》等法律法规的相关要求，为了提升保险服务质量，保护保险消费者的合法权益，广西保监局在去年出台了《广西机动车辆保险客户信息真实性管理办法》（以下简称：《办法》），并于2015年1月16日起正式实施，《办法》要求广西辖内的保险公司在保单出具后15日内，通过电话回访或面访的方式与客户核对投保信息，确认客户信息的真实性。同时，《办法》还规定了保险公司、保险中介机构、保险从业人员对客户信息的保密义务，对违反相关法律规定，非法使用、恶意泄露客户信息，情节严重的，将依法移交相关部门处理。
问：客户投保车险为什么一定要留被保险人的真实信息？
答：《办法》实施前，广西车险客户信息的真实率不到30%，也就是说，保险公司能直接联系到的客户不到30%。被保险人的信息真实与否，将直接影响客户是否能享受到保险公司提供的免费优质服务，比如车辆保养贴士、防灾防损提示、续保提醒等一系列的后续和增值服务，甚至还会影响到出险后的保险理赔。目前，有个别非法修理厂会利用保险公司无法联系客户这一漏洞制造保险欺诈案件，一般通过代理客户理赔，人为扩大车辆损失获取更多理赔款，而赔款增加会直接影响第二年的保费。因此，为了保护保险消费者的合法权益，请广大保险消费者积极配合保险公司完成售后服务回访。
问：售后回访的方式、时间和内容是什么呢？
答：按照监管部门的要求，保险公司会在出具车险保单之日起15日内对客户进行回访，如果客户同时在一家公司购买交强险和商业车险的，保险公司只回访一次。回访方式以电话回访为主，对电话回访不成功的客户，保险公司可能会采取面访、短信、微信等回访方式。回访的主要内容是对投保车辆的车牌号、车型（车系）或被保险人的出生日期等信息进行核对。如果受访人不是车辆的被保险人，但是了解相关信息的，也可以代替被保险人接受回访。另外，如果客户来年在同一家公司续保，就不会再接到售后回访电话，但在保险期间内，若联系方式有变，还请客户及时通知保险公司修改更正。 （黄敏）
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广西新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离广西再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。