检查消费者权益保护情况

本报讯（记者黄骏）昨日，市人大常委会开展《中华人民共和国消费者权益保护法》《广西壮族自治区消费者权益保护条例》执法检查工作，召开座谈会听取各有关市直部门执法情况汇报，并实地检查青秀区12315消费投诉举报中心、各消费维权服务站等。市人大常委会副主任赖贵寿、副市长刘为民出席会议。

据悉，2010—2012年，市工商局12315中心平均月接线量为2000个。2014年新《消法》颁布实施后，月接线量近6000个，全年接到各类来电、来函、来访、语音留言共54310件，同比增加57%。目前，全市在商场、超市、景区等消费场所设立消费维权服务站836个、“一会两站”1923个，2014年全市消费维权服务站受理消费投诉8720件，和解率达98.41%。

据了解，投诉量增长的主要原因有：一是新《消法》的实施，消费者对消费维权高度关注，维权意识进一步增强；二是新《消法》加大了对消费者的保护力度，消费者投诉范围进一步扩大；三是新《消法》“网购7天无理由退货”“举证责任倒置”等规定成为新的消费投诉热点；四是12315体系建设不断完善，消费者投诉渠道进一步畅通。

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