快递行业问题多，维权难——快递变“慢递”快递员态度差维权可拨12315和12305
晨报记者何京
近年来，随着钦州市经济水平的不断提高，网购一族逐渐增多，快递行业也迅速发展。随之而来的是消费者在收寄快递过程中出现的许多烦心事：快递延误、快件被损坏、多收快递费、丢件、包裹被退回等等。消费者如何维权？对此，钦州市12315消费者申诉举报中心表示，消费者在出现问题后应及时咨询和投诉。
现象一：快递变“慢递”
市民余女士就曾遭遇过快递变“慢递”的烦心事。今年2月15日，她在一家网店购买了化妆品，由于各民营快递公司陆续停止收发件，所以卖家于次日用EMS速递寄出商品。让余女士郁闷的是，年前她在不同的网店购买了商品，其他的卖家发了顺丰速递，不到三天就陆续送到自己手中。而这个EMS的包裹，竟像穿越时空似的“走”了9天才到达钦州市。
更费解的是，这个包裹由此停留了两天，没有人给余女士派送。年后余女士上班，由于工作原因错过了快递员的电话，过后他们也就不再派送。直到余女士拨打EMS官网上的投诉电话，这个包裹才顺利送到她手中。“本来我就等着用这些化妆品，早知道等了十几天才能收到包裹，还不如一开始就等年后才让卖家发货，EMS这速度也太慢了吧！”余女士向记者吐槽。
现象二：快递员态度差
赵小姐的快递“经历”也不甚愉快。今年2月初，赵小姐网购了一件衣服，卖家给发了圆通快递。包裹还没到她手中，网上的物流信息却显示“已签收”。这可把她吓坏了！她赶紧打电话给圆通的快递员，快递员表示“我已经送到你办公地点的值班室了”。赵小姐找遍了值班室的角落，都没有发现她的包裹。
随后，在赵小姐的强烈要求下，快递员表示帮她找找，同时挂断电话。过了40分钟，着急的她再次拨打电话，快递员说了一句“在找”，并挂断电话。第二天，快递员才把这个包裹送了过来。她无奈地告诉记者：“如果我不关注物流信息，看到我的包裹已签收，如果我不打电话过去询问，是不是这个包裹就这样不翼而飞了？”
维权可拨12315和12305
3月11日，北部湾晨报记者采访到钦州市12315消费者申诉举报中心的甘元芳副主任。她表示，从2014年至今，有关物流和快递记录在案的投诉大约有42条，“这些投诉只是打电话到我们这里来咨询的，还不包括消费者们到辖区工商所进行投诉和登记处理的，所以具体的投诉数量应该更多。”甘副主任提醒消费者，寄送快递时，如果是贵重物品，可以选择信誉好的专业快递进行保价，并保留好快递单和发票。
此外，记者还了解到，消费者如果遇到快递问题，除了向快递公司投诉或拨打12315进行调解之外，还可以拨打12305（邮政业消费者申诉电话），或登录国家邮政局申诉网站http://sswz.chinapost.gov.cn进行申诉处理，前提是消费者已经向企业投诉，但是7天内没有处理结果，或对处理结果不满意。
3月12日，记者尝试拨打12305，前两次占线，第三次才打通。接线员表示这是整个广西区的邮政业消费者申诉电话，平时只有一个人处理，业务比较繁忙，并表示12305的主要作用是调解快递问题。
随后，记者登录国家邮政局申诉网站，在其页面上还显示多家快递如EMS、申通、顺丰、圆通、韵达等企业的投诉电话和官方网址。消费者如想在该网站上投诉，只要进行注册并如实填写和提交申诉信息，国家邮政局申诉网站将认真核实和处理。
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