记者黄东荣通讯员谢学勤近年来市公安局指挥中心
[摘要]我市110指挥中心去年 接处各类警情和求助28万多起
本报讯 （记者 黄东荣 通讯员 谢学勤）近年来，市公安局110指挥中心根据治安形势发展，开拓创新、着力提升联动指挥能力，在维护稳定、打击犯罪、服务群众等方面取得了显著成效。据统计， 2014年，市110指挥中心共接处的各类警情、求助28万多起。
近几年来，市公安局110报警服务台坚持以“民意导向警务、信息引领实战”的工作思路，不断加强110接处警执法规范化建设，在实现110、119、122“三台合一”语音报警的基础上，相继开通了“12110”短信报警、“网上110”网络报警，“广西110”微信报警，进一步拓宽群众报警求助的渠道，打造“立体化110”，致力提高接处警工作效能，提升群众安全感和满意度。建立健全科学的接处警指挥调度工作机制，充分利用“天网”视频监控系统、警用对讲机通讯系统优势，形成“扁平化、可视化”指挥，提高接处警的精确性和时效性。建立复合型警务机制，囤警街头、动中备勤，形成城区三分钟处警工作圈，提高处警速度和处置能力。据统计，2014年，110报警服务台共接处的各类警情、求助28万多起，抓获各类刑事、治安嫌疑人员293人（其中网上在逃人员67人），协破各类刑事、治安案件293起，有效地维护了全市的社会治安稳定，群众对110接处警工作满意度达到98.7%。
“110”报警服务台，是公安机关为实现快速反应，打击现行犯罪、维护社会治安、密切警民关系、真诚服务群众而设立的应急平台，担负着接受公民报警、紧急求助和投诉受理的任务。但实际工作中所存在的大量无理取闹、报假警、拨打报警电话恶意骚扰等行为每天都在上演，使真正的紧急求救电话无法呼入，更浪费大量警务资源。据统计，2014年，市区呼报警电话28万多起，其中有效警情仅有四成。
“我们经常会遇到一些人拨通110后便挂机，或乱按电话键、乱骂、乱扯、乱笑、怪叫、聊天等无理取闹者；还有部分青少年出于好奇心理，认为拨打报警电话不花钱，而且还有人应答，感到新鲜好玩等，随意拨打110。”市公安局110指挥中心主任梁德森说。同时，多数报警人不能清楚陈述地点、现场情况等基本要素，致使民警无法及时到达事发地点、合理派警；部分群众对110接处警范围和公安机关的职权范围不甚了解，许多不属于公安机关管辖和不符合紧急救助范围的事情都向110报警，加上谎报、误报、骚扰电话等，产生了大量无效报警，严重影响接报警工作效率。
据统计，去年市公安局110指挥中心共查处报假警和骚扰案件36起，行政处罚和批评教育38人。
市公安局指挥中心有关负责人介绍，110是一种社会公共资源，骚扰110或虚假报警，不仅影响公安机关指挥调度警力，还扰乱社会秩序，均要承担法律责任。广大市民无意或误拨110的，应立即向接警员解释。儿童乱拨或有意骚扰110的，公安部门将视情节予以训诫教育；屡教不改的，将实施停机或对监护人进行处理。恶意骚扰、谎报警情的，公安部门将依据《治安处罚法》给予严肃处理；对影响正常警情处理并造成严重后果的，将依法从重处理，构成犯罪的，还将依法追究刑事责任。
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110报警服务台的职责范围包括24小时接受110、119、122电话语音报警、求助、投诉的范围：
受理报警范围：刑事案件、治安案（事）件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；火警、交通事故警情及其他治安灾害事故、自然灾害事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪和公共安全有关的报警；
受理求助范围：发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全，需要公安机关先期紧急处置的（正常的维修、故障不应拨打110，应直接找有关抢修单位）；需要公安机关处理的其他紧急求助事项，对公安机关职责范围以外的非紧急求助，求助人应向所求助事项的主管部门或者单位求助；
受理投诉范围：公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪行为的投诉。对非现场发生的民警违法违纪行为，公民应当拨打“12389”向公安纪检、督察部门投诉、举报。
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