糊涂老板的糊涂说法 原店老板杜女士电脑资料被清空，她不知道有多少卡被禁用的消费者

○○记者李澜肖军

这样做法合法吗？

晚报22日、23日连续报道了名为“融水妹美发沙龙”的美发店“店名换了，老板换了，一些老顾客手中的卡也被作废了”的报道，引起关注。

22日下午5点，原店老板杜女士面对记者说，其实她已经很诚信了，不仅在店面门前张贴过公告，还在报纸上予以刊登了。然而，给了一个月的时间给这些消费者，她们都没来消费，也没来办理相关手续，消费者应该有一定责任。杜女士还表示，她确实给所有的消费者发过短信，至于为何收不到，她也不知道原因。

“7月开始就不想做了，一直在亏。”杜女士告诉记者，她是一个外行人，当时听朋友说这个店一年可以赚上几十万元，于是她就相信了。大约在今年的1月份，她与上一任老板开始合作。

“当时我没有跟前一任老板核算之前留下来的卡金共有多少。”杜女士称，之所以如此，是因为她接手后，上一任老板也还是该店的股东之一，并负责经营和管理。然而，因为上一任老板在外地还开有新店，忙不过来，于今年3月份离开了。

“我其实只算投资人。”杜女士说，她算了一下，接手这家店几个月来，自己不但没有赚钱，反而亏了30多万元。

“我能走的程序已经走了，我的做法也是合法的。”杜女士自称虽然不想继续经营下去，但正是为了诚信，才出公告给期限让消费者前来处理，并为此请教了律师。

“有消费者对你这样的做法提出质疑，认为你是想通过发公告的形式，把消费者撇清掉。”对此，杜女士予以否认，并表示如果想撇清的话，前面就不会做这么多工作了。

谁为这样的糊涂买单？

那么，那些没能看到公告，没有收到短信，卡就被禁用的消费者该怎 么办呢？又究竟有多少这样的消费者呢？杜女士表示，这些人“应该不多”，但具体有多少，她并不知道。

照理来说，美发店对所有消费者的明细都有账，作为老板的她怎么会不知道呢？杜女士表示，之前电脑内原来有，只是她从来不过问。“而且我们那里的电脑也无法统计总数的，所以我也一直不清楚到底全店共存有多少消费者的卡金。”杜女士称刊登公告后，来店登记的消费者卡金记录时，这些资料还在。然而，当其与下一任老板办理转让交接时，电脑却怎么都打不开了，后来下一任老板请了软件公司的人来恢复，但资料已经没有了。

这么重要的资料竟被清空了？对此杜女士表示，这个店她一直没有钥匙，出现这样的情况，她怀疑是因为原来店里的人做了手脚。

采访中，杜女士表示自己也并非完全不理这些没接到通知的消费者。

“后面来投诉的消费者，让新店 老板也登记了。”杜女士拿出了一份名单，记者看到上面登记了19个人的名字，并写有联系电话和卡金余额，这些余额从几百元到上千元不等。“这些余额都是消费者自己说的。”杜女士表示，因为资料没了，究竟这些消费者的余额是多少，她也无法核对，以至于这个问题她也不知道该怎么解决。

当记者表示，即使真无法核对，她也可以与消费者面对面进行协商，将此事妥善处理。杜女士思考了片刻后表示“还要考虑一番再给答复”。

“万一处理好了这一批，后面还有没看到新闻的消费者来找怎么办？”杜女士担心这会是一个无底洞，也表示担心因为无法核对余额，有人会因此浑水摸鱼。

昨日下午6点30分，杜女士再次约见了记者，并表示愿意与消费者妥善协商处理此事。

律师：公告失公平内容无效

广西华尚律师事务所黄华律师 认为：根据《消费者权益保护法》第24条的规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。因此，该美容店自行规定预存卡、优惠券逾期不办理视同作废的声明是无效的。

根据法律规定，诉讼时效期间为两年，所以消费者两年内均可要求退款。至于退款金额，若消费者有证据证明起初预存的金额，而经营者无证据证明消费者已消费的金额，则消费者要求全额退款的应全额退款。

黄华律师建议双方可先协商处理，若协商不成，则可向消费者权益保护协会投诉。当然，消费者也可以直接向法院起诉。

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